FAQ
Wenn das Fahrrad auf Lager ist, dauert es je nach Land 10 bis 20 Werktage, bis unser Fahrrad zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Kurz nach der Auftragserteilung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und nun bearbeitet wird. Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Wenn das Fahrrad nicht auf Lager ist, ist BZEN dazu verpflichtet, Ihr Fahrrad innerhalb eines Monats nach der Auftragsbestätigung zu liefern.
BZEN gewährt Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie mit dem Kauf eines BZEN-Bikes zögern, weil Sie nicht sicher sind, ob es Ihnen gefallen wird, bieten wir Ihnen gerne 30 Tage lang die Möglichkeit, das Fahrrad Ihrer Wahl zu nutzen. Bestellen Sie es, lassen Sie es sich nach Hause liefern und wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie es in den ersten 30 Tagen kostenlos zurückgeben. Sie werden vollständig entschädigt, wenn sich das Fahrrad im Originalzustand befindet.

Ihr Fahrrad wird in einer Minute fahrbereit sein. Packen Sie es aus, befestigen Sie die Pedale und die Lenkstange, stellen Sie den Sattel ein und schon können Sie lostreten. 

Nehmen Sie einfach Ihr BZEN-Bike aus der Versandverpackung, entfernen Sie alle Schutzvorrichtungen, montieren Sie die Pedale an, befestigen Sie den Lenker und passen Sie den Sattel an Ihre Größe an und schon sind Sie startklar. Die Anleitungen sind in der Lieferverpackung beigelegt. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie eine ausführliche Bedienungsanleitung auf der BZEN-Website im Supportbereich herunterladen.

Unser Team testet jedes einzelne Fahrrad, bevor es sorgfältig verpackt wird. Wenn Sie dennoch einen Transportschaden an Ihrem Fahrrad feststellen oder einen Produktionsfehler bemerken, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Customer Experience Manager unter support@bzenbikes.com Wir werden Ihnen helfen und das Problem so schnell wie möglich lösen.

Für die Montage der Fahrräder benötigen Sie 2 Standardwerkzeuge. Einen Inbusschlüssel Nr. 4 und einen Gabelschlüssel 15. Diese 2 Werkzeuge werden zusammen mit dem Fahrrad geliefert. Das wars!
Wir liefern innerhalb der EU, nach Norwegen und in die Schweiz kostenlos, zu Ihnen nach Hause. (Siehe Detail-Liste der Länder am Checkout bei der Registrierung Ihrer Liefer- und Rechnungsadresse).
Die Kapazität der Batterie beträgt 252 Wh bei 36V und 7 Ah. Durch die von BZEN entwickelte Technologie und Elektronik wird der Batterieverbrauch vollständig optimiert und so ermöglicht er eine ideale Reichweite für den Stadtverkehr.
Um die Batterie aufzuladen, müssen Sie das entsprechende Ladegerät verwenden, das mit dem Fahrrad geliefert wird. Das Ladegerät an einen handelsüblichen Netzstecker (220 / 230 V AC) und an das Fahrrad anschließen.
Die Batterie ermöglicht Ihrem Fahrrad eine durchschnittliche Reichweite von 60 km an elektrischer Unterstützung. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Batterie aufzuladen, wenn sie 50% erreicht. Es dauert nur 1 Stunde bis 1,5 Stunden, um sie vollständig aufzuladen. Und wenn Ihnen die Batterie ganz ausgeht, treten Sie einfach in die Pedale, als wären Sie auf einem normalen Fahrrad unterwegs.

Die Batterie ist für 500 Zyklen ausgelegt, was ca. 30.000 km entspricht. Nach den 500 Zyklen hat die Batterie noch etwa 75% ihrer ursprünglichen Kapazität. 

Um die Betriebszeit der Batterie zu sichern, ist es wichtig, das Fahrrad zu warten und die Batterie bei Nichtgebrauch alle 6 bis 8 Wochen aufzuladen.

BZEN hat seine Rahmen und seine Batterie für die einfache Wartung konzipiert. Alle elektronischen Komponenten im Inneren des Fahrrads sind mit wasserdichten Steckern verbunden. Jedes professionelle Fahrradgeschäft wird die Batterie leicht von der Unterseite des Radrahmens entfernen, und falls es notwendig ist, wird sie ersetzt. Sie können den BZEN-Service auch direkt kontaktieren, indem Sie an support@bzenbikes.com schreiben.

Ja. Obwohl die Batterie im Inneren des Rahmens vollständig geschützt ist, beeinflusst die Temperatur die Batterie. Sicherlich ist die Batterieleistung unter Null Grad Celsius schwächer. Und unter 10 Grad Celsius ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass die Reichweite Ihrer Batterie niedriger ist.
 
 

Als Bestandteil der von BZEN entwickelten Technologie sind alle Fahrräder mit einem Batteriemanagementsystem (BMS) ausgestattet. Das BMS optimiert automatisch die Entladung und Wiederaufladung der Batterie, vermeidet Überhitzung und Energieverluste der Batterie und sichert gleichzeitig die erforderliche Leistung für jede Komponente: Motor, Motorsteuerung, Lichter.

Der Grad der elektrischen Unterstützung hat einen wichtigen Einfluss auf die Reichweite der Batterie. Der normale elektrische Fahrradassistent entspricht 1, 2 oder 3 Balken auf dem BZEN LCD-Controller. Um eine größere Auswahl an Assistenten zu bieten, hat BZEN einen Sportmodus und Boost-Modus mit 4 oder 5 Balken auf dem LCD-Bildschirm eingestellt. Diese beiden Modi verbrauchen mehr Strom und verkürzen die Akkulaufzeit.

Ja, BZEN ist eine der wenigen Fahrradmarken, die ihre Rahmen in Europa entwerfen, bauen und von Menschenhand herstellen. Die Werkstatt befindet sich in Schlesien, Polen.
Wir von BZEN sind stolz darauf, europäische Fahrräder herzustellen. Nicht nur die Rahmen, sondern auch jede elektronische Komponente wird in Europa entworfen und gefertigt.
Da unsere Fahrräder in Europa handgefertigt werden, haben unsere Ingenieure den Rahmen und alle Komponenten vollständig optimiert, um ihre Integration zu optimieren, ihre Leistung zu steigern und das Gewicht des Fahrrads zu reduzieren.

Ja, BZEN Bikes wurden von einem unabhängigen und anerkannten Institut in Deutschland getestet. Sie sind vom Institut EFBE Pruftechnik GmbH in Waltrop nach EN-15194:2018 zertifiziert und entsprechen der europäischen Norm für elektrisch unterstützte Fahrräder.
In den meisten Ländern benötigen Sie weder ein Nummernschild noch eine Versicherung, um Ihr BZEN-Bike unterwegs zu benutzen. Sie können damit die Fahrradwege benutzen. Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre örtlichen Vorschriften zu halten.