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Zu BZEN und unsere E-Bikes

Wir bei BZEN (ausgesprochen wie das Englische „be zen“, frei übersetzt: sei entspannt) sind ein befreundetes Team aus Ingenieuren, welches auf der Suche nach neuen Lösungen für das freie Pendeln in unseren Städten ist. Der Weg zur Arbeit, in die Bar, in den Supermarkt erfolgt mit uns ohne Einschränkungen, ohne Verkehrsstaus oder Schweiß…. und das ganz schnell! 

Dafür entwickeln wir intelligente, City-E-Bikes für ein sicheres, sauberes, komfortables und schweißfreies Pendeln. Eine neue Art, unsere Städte zu genießen. 

BZEN ist eine nahtlose Kreation aus minimalistischer Ästhetik und präziser Technik. 

Erfahren Sie hier mehr über uns.

Ja. BZEN ist eine der ganz wenigen Fahrradmarken, die ihre Räder in einer eigenen Werkstatt in Europa entwirft, konstruiert und zusammenbaut. Die Werkstatt befindet sich in Masowien, Polen.
Wir bei BZEN sind stolz darauf, europäische Fahrräder herzustellen.

Da unsere Fahrräder in Europa handgefertigt werden, haben unsere Ingenieure den Rahmen und jede der Komponenten vollständig optimiert, um ihre Integration zu optimieren, ihre Leistung zu verbessern und das Gewicht des Fahrrads zu reduzieren.

Ja, BZEN Bikes sind nach EN-15194 zertifiziert und entsprechen der europäischen Norm für elektrisch unterstützte Fahrräder. Die Konformitätserklärung finden Sie hier.

Wir bieten drei verschiedene Modelle an, wobei jedes von ihnen einen ganz eigenen und unterschiedlichen Stil hat. 

Unser Amsterdam E-Bike ist modern und hat dennoch das zeitlose Design eines traditionellen Stadtrades. Es steht für puren Komfort. Auf unserem Amsterdam haben Sie eine gute Balance und eine aufrechte Sitzposition.
Erfahren Sie hier mehr. 

Unser Brussels e-Bike ist ein komfortables, modernes Fahrrad für den urbanen Pendler. Seine Geometrie ist genau für Umgebungen geeignet, die meist flach sind, aber auch manchmal recht hügelig sein können. Unser Brussels bietet eine leicht nach vorne geneigte Sitzposition. Erfahren Sie hier mehr. 

Unser Milano E-Bike ist unser sportlichstes Modell. Mit seiner Carbongabel, dem geraden Lenker und seiner Geometrie, ist es besonders dynamisch und agil. Erfahren Sie hier mehr. 

BZEN Fahrräder sind für ein Gesamtgewicht von 140 kg ausgelegt. Das Gesamtgewicht ergibt sich aus dem Gewicht von Fahrer, Fahrrad, Ausrüstung (Helm, Packtaschen, Schuhe, Kleidung) und Gepäck.

Die Rahmennummer, in unserem Fall BIN (bike identification number) genannt, steht immer auf Ihrer Rechnung.  

Bei unseren Modellen der Saison 2021 ist die Nummer auf der Unterseite des Rahmens, wo sich das Tretlager befindet, eingraviert. Sie ist zu sehen, wenn Sie die schützende Kunststoffkabelabdeckung entfernen. 

Bei unseren Modellen der vorherigen Saisons finden Sie die BIN in der Nähe des linken Ausfallendes.

Akku & e-system

Der Drehmomentsensor unseres E-Systems misst die Kraft, die Sie auf die Pedale ausüben und mit welcher Frequenz Sie treten. Er passt dann seine Unterstützung entsprechend an. Die Unterstützung nimmt mit der Tretkraft stetig zu.
Wenn es schwieriger wird, in die Pedale zu treten, z. B. aufgrund einer Steigung, oder wenn Sie stärker treten, um Ihre Geschwindigkeit zu erhöhen, erkennt der Motor, dass Sie es schwerer haben oder schneller fahren wollen, und erhöht seine Unterstützung.
Da die Leistungsabgabe mit der Tretkraft steigt, vermitteln unsere Fahrräder ein sehr intuitives Fahrgefühl.

Unsere E-Bikes entsprechen der europäischen Vorschrift EN15194. Der Motor hat daher eine maximale Standardgeschwindigkeit von 25 km/h und eine Nenndauerleistung von 250 W. Es ist jedoch problemlos möglich ohne Unterstützung schneller zu fahren, da der Motor auch oberhalb der Geschwindigkeit von 25 km/h keinen Widerstand leistet.

Es gibt fünf Stufen der Unterstützung, aus denen jeder unserer Fahrer wählen kann. Je höher die Unterstützungsstufe (von 1-5), desto stärker wird der Motor den Fahrer unterstützen.

Ja, unsere Fahrräder sind mit einer Schiebehilfe ausgestattet. Allerdings sind alle unsere Fahrräder sehr leicht – ab 15,5 kg – so dass sie so leicht wie einige andere normale Fahrräder sind. Daher kann unser Rad in den meisten Situationen auch ohne die zusätzliche Unterstützung geschoben werden.

Bei unseren BZEN Bikes haben Sie die Wahl zwischen unserem -Akku mit 7Ah/252Wh, der perfekt für die Stadt ist, und dem größeren mit 10Ah/360Wh Akku mit extra power. Je nach Terrain und verwendetem Unterstützungsmodus bietet der 7Ah/252Wh-Akku Unterstützung für 35-75km und ist perfekt für Ihre Stadtfahrten. Der 10Ah/360Wh-Akku hat 50% mehr Kapazität und kann bis zu 90km Unterstützung bieten. Er ist daher nützlich, wenn Sie regelmäßig längere Strecken zurücklegen möchten. 

Beide Batterietypen werden mit der neuesten verfügbaren Technologie hergestellt und verwenden neueste ZellenZelltechnologie. Kombiniert mit einem leistungsstarken BMS (Batteriemanagementsystem) erhöht dies den Fahrkomfort und garantiert zudem eine längere Lebensdauer unserer Akkus.

Der Akku ist fest im unteren Rahmenrohr verbaut und kann nicht fürs Laden entnommen werden. Unsere E-Bikes werden über einen Anschluss am unteren Ende des Sitzrohrs aufgeladen. Da unsere BZEN Fahrräder sehr leicht sind (ab 15,5 kg) können sie jedoch ganz einfach zur Steckdose getragen werden. Nur für Reparatur- oder Wartungszwecke kann der Akku herausgenommen werden.
Dass der Akku fest im Rahmen sitzt, hat jedoch besondere Vorteile. 

Neben des dadurch geringeren Gewichts unserer E-Bikes, ermöglicht dies uns auch ein sehr ausgewogenes Fahrrad zu haben, wenn es um die gesamte Gewichtsverteilung und das Fahrgefühl geht. So ist das ganze Gewicht nicht hinten oder zu viel vorne, wie es bei vielen gewöhnlichen City-E-Bikes der Fall ist. Das macht das Fahren mit unserem Rad sicherer, da man nicht das Gleichgewicht verliert, während man auf dem Rad sitzt oder absteigt. Die Leichtigkeit und Ausgewogenheit ermöglicht es auch ihr Fahrrad ohne jegliche Unterstützung zu fahren und bietet ein Fahrgefühl, das dem von normalen Fahrrädern ohne elektronischeUnterstützung entspricht. Zudem ist der Akku durch die Integration besser vor den Elementen geschützt. Darüber hinaus kann der Akku  nicht gestohlen werden.

Ja, der integrierte Akku kann ausgetauscht und repariert werden, wenn dies erforderlich ist. Unsere Fahrräder und deren Rahmen sind so konzipiert, dass jedes professionelle Fahrradgeschäft sowie unsere offiziellen Service-Center den Akku leicht ausbauen und ersetzen können. Sollte ein Problem innerhalb der zweijährigen Garantiezeit auftreten, werden die Kosten dafür von BZEN übernommen. 

Es ist somit auch möglich, eine neue und frische Batterie zu erhalten sowie von der Standardbatterie 7Ah/250Wh auf die größere Batterie 10Ah/360Wh zu wechseln. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport über support@bzenbikes.com für weitere Informationen hierzu.

Um den Akku zu laden, müssen Sie das entsprechende Ladegerät verwenden, das mit dem Fahrrad geliefert wird. Schließen Sie das Ladegerät einfach an eine normale Steckdose (220 / 230 V AC) und an das Fahrrad an. 

Der Akku bietet eine durchschnittliche Reichweite von ca. 60 km mit dem 7Ah/252Wh oder bis zu 90 km mit dem 10Ah/360Wh Akku. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Akku aufzuladen, wenn er einen Ladezustand von 30-50 % erreicht hat. Es ist immer besser, Ihr Fahrrad nicht vollständig entladen zu lassen. Aber keine Sorge, falls dies doch passiert, ist das kein Problem. Wenn die Batterie zu 50 % geladen ist, benötigen Sie nur 1 bis 1,5 Stunden (fort he 7Ah), um Ihre Batterie vollständig aufzuladen. Wenn der Akku komplett leer ist, dauert es etwa 3 Stunden (fort he 7 Ah).  

Unser Ladegerät hört automatisch auf zu laden, wenn der Akku voll ist. Es besteht keine Gefahr, dass die Batterie überladen wird, wenn Sie vergessen, den Stecker zu ziehen. Das Akku-Kontrollsystem schützt ihn auch vor Unterladung.  

Achten Sie aber bitte darauf, Ihr Fahrrad alle sechs bis acht Wochen aufzuladen, wenn Sie es nicht benutzen. Dies erhöht seine Lebensdauer erheblich. 

Bitte beachten Sie auch, dass Sie das Aufladen des Fahrrads bei Minusgraden unbedingt vermeiden sollten.

Wenn Ihr BZEN-Bike bei Ihnen ankommt, ist der Akku fast vollständig geladen. Wir empfehlen jedoch, vor der ersten Fahrt den Ladezustand des Akkus zu überprüfen und ihn für 1-1,5 Stunden aufzuladen. So stellen Sie sicher, dass der Akku die volle Energiekapazität für die danach folgenden Fahrten hat.

Der Akku ist für 500 Zyklen ausgelegt, was etwa 30.000 km entspricht (oder 45.000 km wenn Sie den 10Ah Akku wählen). Nach den 500 Zyklen hat der Akku noch etwa 75 % seiner ursprünglichen Kapazität.

Um die Lebensdauer des Akkus zu sichern, ist es wichtig, das Fahrrad zu pflegen und den Akku bei Nichtgebrauch alle 6 bis 8 Wochen aufzuladen.

Ja. Obwohl der Akku vollständig im Rahmen geschützt ist, kann die Temperatur den Akku beeinflussen.  

Sie können Ihr BZEN durchaus im Winter fahren, aber bitte beachten Sie, dass unter 0 Grad Celsius, wie bei allen Akkus, die Leistung des Akkus reduziert wird. Daher sollte das Fahrrad idealerweise über 0 Grad Celsius gelagert werden, soweit dies möglich ist. Vor allem ist es wichtig, das Aufladen des Fahrrads bei Minusgraden zu vermeiden

Höhere, sommerliche Temperaturen können die Leistung des Akkus ebenfalls beeinträchtigen. Wir empfehlen, das Fahrrad nicht in die pralle Sonne zu stellen. Wie alle modernen elektronischen Geräte sind auch unsere Batterien durch interne Thermosensoren vor Überhitzung geschützt, aber eine gute Faustregel ist, Akkus nicht extremer Hitze auszusetzen.

Ja, da unsere Fahrräder sehr leicht sind, ab 15,5kg, können Sie problemlos ohne Motorunterstützung oder mit leerem Akku fahren. Es wird sich anfühlen, als würden Sie ein normales Fahrrad fahren.

Kaufberatung 

Riemenantriebe haben den großen Vorteil fast wartungsfrei zu sein. Zudem sind diese leichter, leiser und sauberer als eine Kettenschaltung. Kurz gefasst: Ihre Kleidung bekommt keinen Dreck vom Antrieb ab. Zudem ist diese Form des Antriebs weniger komplex und hat eine längere Lebensdauer. Der Nachteil ist, dass Sie nicht zwischen verschiedenen Gängen wechseln können, was bei längeren Anstiegen etwas mehr Anstrengung von Ihnen verlangen kann. 

Die Kettenschaltung hat den Vorteil Ihnen mehr Flexibilität beim Bergauffahren zu bieten, da Sie den für Sie am besten geeigneten Gang wählen können – mit sowie ohne Motorunterstützung. Außerdem weiß jeder Mechaniker, wie man sie repariert. Dafür ist eine Kette schmutziger, schwerer und benötigt mehr Wartung (z. B. Reinigung, Auftragen von neuem Schmiermittel, etc.). 

Fazit: Wenn Sie in einer hügeligen Region wohnen und gerne ein paar längere Touren machen möchten, ist eine Kettenschaltung vorteilhafter. Wenn Sie jedoch in einer eher flachen Region wohnst und Ihr Bike vor allem zum pendeln/fahren in der Stadt nutzen, ist der Gates Riemenantrieb eine gute Wahl.
Am besten probieren Sie es einfach bei einem unserer BZEN Ambassadeuren oder offiziellen Service Partnern aus: Probe fahren | BZen Bikes.

Bei unseren BZEN Bikes haben Sie die Wahl zwischen unserem Standard-Akku mit 7Ah/252Wh und dem 10Ah/360Wh Akku mit extra Power. Der 252Wh-Akku bietet je nach Gelände und verwendetem Unterstützungsmodus Unterstützung für 35-75km und ist perfekt für Ihre Stadtfahrten. Der 360Wh-Akku hat 50% mehr Leistung und kann bis zu 90km Unterstützung bieten. Er ist daher nützlich, wenn Sie regelmäßig längere Strecken zurücklegen möchten.

Um zu wissen, welche Rahmengröße die richtige für Sie ist, schauen Sie bitte in die Geometrietabelle für unsere verschiedenen Modelle. Sie geben die Rahmengröße an, die wir für Ihre Körpergröße empfehlen:

Geometrie Amsterdam | BZen Bikes

Geometrie Brussels | BZen Bikes

Geometrie Milano | BZen Bikes

Wenn Sie Ihre Körpergröße gemessen haben und zwischen zwei Rahmengrößen liegen, empfehlen wir die kleinere zu nehmen. Denn wenn die Rahmengröße etwas zu groß ist, können Sie die Sattelhöhe eventuell nicht richtig einstellen.

Am besten ist es aber immer, das Rad zu testen, damit Sie ein besseres Gefühl dafür bekommen.

Wenn Sie unsere Fahrräder testen möchten, sind diese über unser stetig wachsendes Netzwerk von BZEN Ambassadeurs und offiziellen Service-Centern erhältlich.

Ihre nächstgelegene Probefahrtmöglichkeit finden Sie unter folgendem Link: Probe fahren | BZen Bikes 

Sobald Sie einen Ambassadeur oder ein Service-Center ausgewählt haben, werden Sie innerhalb von 48 Stunden kontaktiert, um einen Termin für Ihre Probefahrt zu vereinbaren.

Wenn Sie zögern, ein BZEN zu kaufen, weil Sie keine Möglichkeit haben, es in Ihrer Nähe zu testen, bieten wir Ihnen gerne ein kostenloses 30-tägiges Rückgaberecht für das Fahrrad Ihrer Wahl an. Bestellen Sie es, lassen Sie es sich nach Hause liefern und wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie es innerhalb der ersten 30 Tage kostenlos zurückgeben. Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurückerstattet.

Anpassungsmöglichkeiten & Zubehör

Ja, es ist möglich, einen Kindersitz an Ihrem BZEN-Fahrrad zu montieren, aber diese sind nicht in unserem Angebot enthalten.
Es gibt viele verschiedene Modelle, die zu unseren BZEN-Fahrrädern passen. Wenn Sie weitere Beratung wünschen, können Sie jederzeit zu Ihrem Fahrradladen um die Ecke oder zu einem unserer offiziellen Service-Center gehen.

Anhänger, die an der Sattelstütze befestigt werden, sind immer möglich.
Anhänger, die über die Achse montiert werden sind möglich mittels eines Adapters für unsere M12 Achse. Unter folgendem Link finden Sie eine Auswahl an zurzeit verfügbaren Adaptern: Adapter für BZEN Bikes.

So, gut wie alle Körbe und Taschen sollten kompatibel mit unseren E-Bikes sein.  

Wir empfehlen vor allem Körbe und Taschen von AtranVelo. Da unsere Gepäckträger ebenfalls von dieser hoch qualitativen schwedischen Marke sind, verfügen diese über das smarte AVS System mit dem sich jegliche Körbe und Taschen dieser Marke ganz einfach befestigen lassen. Mehr Informationen finden Sie hier: AtranVeloSystem | Secure Attachment of Bike Accessories

Ab Werk bieten wir nur die Lenker-Vorbau-Kombinationen an, die auf unserer Website und in unserem Webshop aufgeführt sind.  

Es ist jedoch möglich, den Vorbau oder den Lenker nachträglich anzupassen. Beachten Sie aber bitte, dass ein Wechsel des Vorbaus oder des Lenkers auch die Geometrie Ihres Fahrrads verändert und zu einem anderen Fahrverhalten führen kann. Wenn Sie die Komponenten dennoch wechseln möchten, schreiben Sie uns unter support@bzenbikes.com oder kontaktieren Sie einer unserer offiziellen Service-Center oder ein professionelles Fahrradgeschäft. Wir und unsere Partner können Sie weiter beraten und/oder Ihnen beim Wechsel helfen Wir raten Ihnen jedoch davon ab, die Änderungen selbst vorzunehmen, da solche Aktionen geeignete Werkzeuge und Erfahrung erfordern.

Bei unseren Modellen Amsterdam und Milano ist es möglich von der Shimano 9-Gang-Kettenschaltung auf den Singlespeed Riemenantrieb von Gates zu wechseln und umgekehrt.  

Wir können je nach Verfügbarkeit Ersatzteile anbieten. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies kostspielig sein kann und der Umbau zeitaufwändig ist.  

Das Brussels Model gibt es nur mit der Shimano 9-Gang-Kettenschaltung und ein Wechsel zum Riemenantrieb ist hier somit nicht möglich. 

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter support@bzenbikes.com für weitere Informationen hierzu.

Nein, dies ist nicht direkt über unseren Webshop möglich. Für unserer Modelle Amsterdam und Brussels stehen ab Werk bereits sechs unterschiedliche Farben zur Auswahl. Beim Milano sind dies zwei.
Wenn Sie jedoch wirklich eine spezielle Farbgebung wünschen – kontaktieren Sie uns bitte, wir werden eine Lösung finden. Beachten Sie, dass bei der Auswahl einer Sonderfarbe unser 30-tägiges Rückgaberecht nicht greift.

Je nach Anfrage ist es möglich eine persönliche Signatur auf dem Rahmen anbringen zu lassen. Für weitere Informationen zu den Möglichkeiten und den Kosten kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter support@bzenbikes.com.
Bitte beachten Sie, dass unser 30-tägiges Rückgaberecht nicht greift, wenn Sie durch uns eine personalisierte Signatur auf Ihrem Fahrrad anbringen lassen.

Bestellung & Bezahlung

Sie haben die Möglichkeit, per Banküberweisung, Kreditkarte (Visa, Master Card, Amex, etc.) oder PayPal zu bezahlen.  

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, erhalten Sie direkt eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung, die auch die Zahlungsanweisungen enthält. Sobald Ihre Banküberweisung wirksam ist, erhalten Sie eine Bestätigung und wird Ihr Fahrrad in den Produktionsplan aufgenommen. 

Wenn Sie PayPal als Zahlungsoption an der Kasse auswählen, werden Sie auf die PayPal-Website weitergeleitet, um sich „einzuloggen“ und den angezeigten Betrag zu überprüfen, bevor Sie auf „Jetzt bezahlen“ klicken. Sobald diese Transaktion abgeschlossen ist, werden Sie wieder auf unsere Website weitergeleitet.  

Für weitere Informationen zur Zahlung folgen Sie bitte diesem Link: Zahlung | BZen Bikes

Ja, wenn Sie PayPal als Zahlungsoption wählen, haben Sie die Möglichkeit, innerhalb Ihres PayPal-Kontos die Zahlungsoption „PayPal in 4x“ zu wählen.  

„Pay in 4X“ ist ein Guthaben, das es Ihnen ermöglicht, die berechtigten Einkäufe, die Sie auf unserer Website getätigt haben, in vier Raten über Ihr PayPal-Konto zu bezahlen. Eine erste Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt des Kaufs, gefolgt von monatlichen Raten, die über drei (3) Monate verteilt sind, ab dem Datum der Ausführung Ihrer Vereinbarung mit PayPal. 

Die 4X-Zahlung ist für die Bereitstellung dieser Finanzierung gebührenfrei.

Ja, Sie haben das Recht und die Möglichkeit, die Bestellung für Ihr Fahrrad bis zum Tag, an dem es unser Werk verlässt, zu stornieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter support@bzenbikes.com.     

Für den Fall, dass das Fahrrad auf dem Weg zu Ihnen ist oder es bereits geliefert wurde und Sie nicht zufrieden sind, können Sie das Fahrrad innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist kostenlos zurücksenden.

Lieferung

Wir liefern innerhalb der EU an Ihre Haustür. Für Lieferungen außerhalb der EU kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter support@bzenbikes.com.

Wenn das Fahrrad auf Lager ist, dauert es je nach Land 10 bis 20 Werktage bis unser Fahrrad zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Kurz nach der Auftragserteilung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und nun bearbeitet wird. Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
Aufgrund der hohen Nachfrage kann es derzeit zu längeren Lieferzeiten als üblich kommen. Für weitere Informationen zu den Lieferzeiten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@bzenbikes.com.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung und dem voraussichtlichen Lieferdatum. Um die neuesten Informationen über Ihre Lieferung zu erhalten, geben Sie Ihre Tracking-Nummer auf der Webseite des Transportunternehmens ‚Raben‘ ein.  

Beachten Sie jedoch, dass sich das Transportunternehmen mindestens einen Tag vorher auch telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um den genauen Liefertag zu vereinbaren. Alle vorherigen Termine sind nur Schätzungen – es ist also besser, sich nicht den ganzen Tag frei zu nehmen, bevor das Transportunternehmen Sie kontaktiert hat.

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung und dem voraussichtlichen Lieferdatum.  Um die neuesten Informationen über Ihre Lieferung zu erhalten, geben Sie Ihre Tracking-Nummer auf der Webseite des Transportunternehmens ‚Raben‘ ein.

Ihr Fahrrad ist in wenigen Minuten einsatzbereit. Nehmen Sie einfach Ihr BZEN-Rad aus dem Lieferkarton, nehmen Sie alle Schutzelemente ab, befestigen Sie die Pedale, fixieren Sie den Lenker und stellen Sie den Sattel auf Ihre Größe ein – und schon sind Sie startklar. Für die Montage der Fahrräder benötigen Sie nur 2 normale Werkzeuge. Einen Inbusschlüssel Nummer 4 und einen Schraubenschlüssel Nummer 15. Diese zwei Werkzeuge werden zusammen mit dem Fahrrad geliefert. Das war’s! 

Die Anleitung finden Sie auf unserer Website, indem Sie den QR-Code auf dem Lieferkarton scannen oder direkt unter: Montageanleitungen | BZen Bikes 

Unser Team testet jedes einzelne Fahrrad, bevor es sorgfältig verpackt wird. Sollten Sie dennoch feststellen, dass Ihr Fahrrad während des Transports beschädigt wurde oder Sie einen Herstellungsfehler bemerken, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundensupport unter support@bzenbikes.com. Wir werden Ihnen helfen und das Problem so schnell wie möglich lösen.

Wenn Sie einen beschädigten Karton oder einen falsch gelieferten Karton (z. B. kopfüber) zugestellt bekommen, empfehlen wir Ihnen, Fotos davon zu machen und sorgfältig zu prüfen, ob Ihr Fahrrad in irgendeiner Weise beschädigt oder verkratzt ist. Wenn ja, informieren Sie uns sofort auf support@bzenbikes.com darüber und fügen Sie Fotos bei.

Retouren & Rückerstattung

BZEN bietet Ihnen eine 30-tägige Testfahrtperiode. Wenn Sie also zögern, ein BZEN zu kaufen, weil Sie sich nicht sicher sind, ob es Ihnen gefallen wird, bieten wir Ihnen gerne an, das Fahrrad Ihrer Wahl 30 Tage lang zu fahren und zu testen. Bestellen Sie es, lassen Sie es sich nach Hause liefern und wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie es innerhalb der ersten 30 Tage kostenlos zurückgeben. Sie erhalten dann den vollen Kaufpreis zurück. Die Tage zählen ab dem Rechnungsdatum.

Garantie, Gewährleistung & Reparaturen

Nahezu alle Reparaturen oder Standardwartungen können von jedem Fahrradladen um die Ecke durchgeführt werden, da wir nur bekannte und angesehene Markenkomponenten verwenden. 

Sie können sich auch an eine unserer offiziellen Servicestellen sowie an unseren Kundensupport unter support@bzenbikes.com wenden.  

Wenn die Reparatur unter die Garantie fällt, übernimmt BZEN alle Kosten. 

Alle unsere offiziellen Service-Center finden Sie hier: Service center | BZen Bikes

Wenn Ihr Fahrrad innerhalb der Garantiezeit repariert werden muss, leitet das Service-Center die Kosten direkt an BZEN weiter, und es entstehen Ihnen keine Kosten.

Wenn ein lokales Fahrradgeschäft oder eines unserer Servicecenter die Reparatur durchführen kann, wird man Sie dort über die Reparaturdauer informieren. 

Falls Ihr Fahrrad in unsere eigene Werkstatt kommen muss, dauert es etwa 2-3 Wochen ab dem Moment, wo wir das Fahrrad erhalten, um die technischen Test und die Reparaturen durchzuführen sowie das Fahrrad zu Ihnen zurückzuliefern.

Andere Dienstleistungen

Intern bieten wir nicht direkt eine eigene Versicherung an, aber Sie können jede beliebige Fahrradversicherung abschließen, die Sie möchten.  

Wenn Sie in Deutschland wohnen und die richtige Versicherung für Ihr BZEN-Bike suchen, dann empfehlen wir Ihnen die flexible E-Bike-Versicherung unseres Partners hepster. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen: E-Bike-Versicherung für Dein BZEN Bike

Ja, in Deutschland bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr BZEN über JobRad zu leasen. 

Weitere Informationen zum Leasing über JobRad finden Sie auf unserer Website unter Leasing – JobRad | Bzen Bikes oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter support@bzenbikes.com.

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Dann schreiben Sie uns unter support@bzenbikes.com, um Ihre Frage zu stellen. Wir helfen gerne weiter! 

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