centre d'assistance

La marque BZEN et nos vélos électriques

Chez BZEN (prononcer « be zen »), nous sommes une équipe d’amis, ingénieurs à la recherche de nouvelles solutions pour se déplacer librement dans nos villes. Aller au travail, aller au bar, faire du shopping, le tout sans contrainte, sans embouteillage, sans sueur… et vite !

Chez BZEN, nous concevons des vélos de ville à assistance électrique intelligents pour des déplacements sûrs, propres, confortables et sans sueur. Une nouvelle façon de profiter de nos villes.

BZEN est une création sans faille d’une esthétique minimaliste et d’une ingénierie précise.

Apprenez-en plus sur nous ici.

Oui. BZEN est l’une des rares marques de vélos à concevoir, développer et assembler ses vélos dans son propre atelier en Europe. Cet atelier est situé à Masovia, en Pologne. 

Chez BZEN, nous sommes fiers de fabriquer des vélos européens. Parce que nos vélos sont fabriqués à la main en Europe, nos ingénieurs ont entièrement optimisé le cadre et chacun des composants pour affiner leur intégration, améliorer leurs performances et réduire le poids du vélo.

Oui, les vélos BZEN sont certifiés et conformes à la norme EN-15194 sur les vélos à assistance électrique. Vous pouvez trouver la déclaration de conformité ici.

Nous proposons trois modèles différents, chacun d’entre eux ayant un style propre et différent.

Notre vélo électrique Amsterdam est moderne et possède le design intemporel d’un vélo de ville traditionnel. Il est synonyme de confort pur. Sur notre Amsterdam, vous avez un bon équilibre et une position assise droite.
Pour en savoir plus, cliquez ici.

Notre vélo électrique Brussels est un vélo de ville moderne et confortable. Sa géométrie est parfaitement adaptée à des environnements majoritairement plats mais aussi parfois vallonnés. Notre Brussels offre une position assise légèrement avancée.
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Notre vélo électrique Milano est un modèle sportif, avec une fourche en carbone, un guidon droit et une géométrie qui le rend très réactif.
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Les vélos BZEN sont conçus pour une charge maximale de 140 kg. Ce poids maximal est calculé à partir du poids du cycliste, du vélo, de l’équipement (casque, sacoches, chaussures, vêtements) et des bagages.

Le numéro du cadre, appelé dans notre cas BIN (bike identification number), est toujours mentionné sur votre facture.

Pour nos modèles 2021, le numéro est gravé sur la partie inférieure du cadre, là où se trouve le pédalier. Il est visible lorsque vous retirez le cache-câble en plastique de protection.

Pour nos modèles précédents de 2019 et 2020, vous pouvez trouver le BIN a l’arriere proche de la fixation de la roue.

Batterie et système électronique

Le capteur de couple de notre e-système mesure la puissance que vous exercez sur les pédales et à quelle fréquence vous pédalez. Il adapte ensuite son assistance en conséquence. L’assistance augmente régulièrement en même temps que la force de pédalage. Lorsqu’il devient plus difficile de pédaler, par exemple à cause d’une côte, ou lorsque vous poussez plus fort pour augmenter votre vitesse, le moteur reconnaît que vous avez plus de mal à pédaler ou que vous voulez aller plus vite et augmente son assistance. Comme la puissance de sortie augmente avec la force de pédalage, nos vélos procurent une sensation de conduite très intuitive.

Nos vélos électriques sont conformes à la norme européenne EN15194. Le moteur a donc une vitesse maximale standard de 25 km/h et une limitation de la puissance nominale de 250 W. Toutefois, il est facilement possible d’aller plus vite sans assistance car le moteur n’oppose aucune résistance, même au-delà de la vitesse de 25 km/h.

Il existe cinq niveaux d’assistance que chacun de nos cyclistes peut choisir. Plus le niveau d’assistance est élevé (de 1 à 5), plus l’assistance du moteur est forte.

Oui, nos vélos sont équipés d’une assistance à la marche. Cependant, tous nos vélos sont très légers – à partir de 15,5 kg – de sorte qu’ils sont aussi légers que d’autres vélos non électriques. Par conséquent, dans la plupart des situations, nos vélos peuvent être facilement poussés sans l’assistance supplémentaire.

Pour nos vélos BZEN, vous avez le choix entre notre batterie 7Ah/252Wh, qui est parfaite pour la ville, et la batterie extra puissante de 10Ah/360Wh. En fonction du terrain et du mode d’assistance utilisé, la batterie 7Ah/252Wh offre une assistance de 35 à 75 km et est parfaite pour vos déplacements en ville. La batterie 10Ah/360Wh a 50% de capacité en plus et peut fournir une assistance jusqu’à 90km. Elle est donc utile lorsque vous souhaitez régulièrement parcourir de plus longues distances.

Les deux types de batterie sont fabriqués avec les dernières technologies disponibles et utilisent des piles de dernière génération. Associés à un BMS (système de gestion de la batterie) très performant, il améliore le confort de conduite et garantit également une plus longue durée de vie de nos batteries.

La batterie est intégrée dans le tube inférieur du cadre et ne peut pas être retirée pour être rechargée. Nos vélos électriques se rechargent via une connexion située au bas du tube de selle. Cependant, comme nos vélos BZEN sont très légers (de 15,5 kg), ils peuvent être facilement transportés jusqu’à la prise de courant. La batterie ne peut être retirée qu’à des fins de réparation ou d’entretien.

Cependant, le fait que la batterie soit solidement ancrée dans le cadre présente quelques avantages distinctifs.

Outre la réduction du poids de nos vélos électriques, cela nous permet d’avoir un vélo très équilibré en termes de répartition du poids et d’expérience de conduite. Cela signifie que tout le poids n’est pas à l’arrière ou trop à l’avant, comme c’est le cas avec de nombreux vélos électriques urbains ordinaires. Cela rend la conduite de nos vélos plus sûre, car vous ne perdrez pas l’équilibre en vous asseyant sur le vélo ou en en descendant. La légèreté et l’équilibre vous permettent également de conduire nos vélos sans aucune assistance et offrent une expérience de conduite similaire à celle des vélos musculaires. En outre, l’intégration de la batterie dans le cadre la protège mieux des chocs et de l’eau. Enfin, elle est tout simplement impossible à voler.

Oui, la batterie intégrée peut être remplacée et réparée si cela s’avère nécessaire. Nos vélos et leurs cadres sont conçus de telle sorte que tout magasin de vélos professionnel ainsi que nos centres de service officiels peuvent facilement retirer et remplacer la batterie. Si un problème survient pendant la période de garantie de deux ans, les frais y afférents seront pris en charge par BZEN.

Il est donc également possible d’obtenir une nouvelle batterie neuve et de passer de la batterie standard 7Ah/250Wh à la batterie plus grande 10Ah/360Wh. Veuillez contacter notre service clientèle via support@bzenbikes.com pour obtenir de plus amples informations à ce sujet.

Pour charger la batterie, vous devez utiliser le chargeur approprié qui est fourni avec le vélo. Il vous suffit de brancher le chargeur sur une prise électrique ordinaire (220 / 230 V CA) et sur le vélo.

La batterie fournit à votre vélo une autonomie en assistance électrique jusqu’à 60 km avec la batterie 7Ah/252Wh ou jusqu’à 90 km avec la batterie 10Ah/360Wh. Nous vous recommandons de charger votre batterie lorsqu’elle atteint 30-50% de charge. Il est toujours préférable de ne pas laisser votre vélo se décharger complètement. Mais ne vous inquiétez pas, si cela arrive, ce n’est pas un problème. Lorsque la batterie est à 50% de charge, il ne faudra qu’une heure à une heure et demie pour la recharger complètement (pour les 7Ah). Lorsque la batterie est complètement vide, il faut environ 3 heures (pour le 7Ah).

Notre chargeur arrête automatiquement la charge lorsque la batterie est chargée. Il n’y a aucun risque de surcharge de la batterie si vous oubliez de la débrancher. Le système de contrôle de la batterie la protège également contre la sous-charge.

Toutefois, veillez à charger votre vélo toutes les six à huit semaines lorsque vous ne l’utilisez pas. Cela augmentera considérablement sa durée de vie.

Veuillez également noter qu’il est important d’éviter de charger le vélo par des températures négatives.

Lorsque votre vélo BZEN arrive, la batterie est presque entièrement chargée. Toutefois, avant d’effectuer vos premières sorties, nous vous recommandons de vérifier la charge de la batterie et de la recharger pendant 1 à 1,5 heure. De cette façon, vous serez sûr que la batterie vous fournira la pleine capacité énergétique pour les randonnées qui suivront.

La batterie est conçue pour 500 cycles, ce qui correspond à environ 30 000 km (ou 45 000 km si vous avez une batterie de 10Ah). Après ces 500 cycles, la batterie a encore environ 75 % de sa capacité d’origine.

Pour garantir la durée de vie de la batterie, il est important d’entretenir le vélo et de recharger la batterie toutes les 6 à 8 semaines lorsqu’elle n’est pas utilisée.

Oui. Bien que la batterie soit entièrement protégée à l’intérieur du cadre, la température peut l’affecter.

Vous pouvez certainement utiliser votre BZEN en hiver, mais notez qu’en dessous de zéro degré Celsius, comme c’est le cas pour toutes les batteries, les performances de la batterie sont réduites. Par conséquent, le vélo doit idéalement être stocké au-dessus de 0 degré Celsius, dans la mesure du possible. Il est surtout important d’éviter de charger le vélo par des températures négatives.

Des températures plus élevées, en été, peuvent également affecter les performances de la batterie. Nous vous conseillons de ne pas stocker le vélo en plein soleil. Comme tout équipement électronique moderne, nos batteries sont protégées de la surchauffe par des capteurs thermiques internes, mais une bonne règle de base est de ne pas laisser les batteries exposées à une chaleur extrême.

Oui, puisque nos vélos sont très légers, à partir de 15,5 kg, vous pouvez facilement les utiliser sans assistance moteur ou lorsque la batterie est vide. Vous aurez l’impression de rouler sur un vélo musculaire traditionnel.

Conseils d'achat

La transmission par courroie a le grand avantage de ne nécessiter pratiquement aucun entretien. En outre, elle est plus légères, plus silencieuses et plus propres qu’un dérailleur. En d’autres termes, vos vêtements ne sont pas souillés par la transmission. En outre, cette forme d’entraînement est moins complexe et a une durée de vie plus longue. L’inconvénient est que vous ne pouvez pas passer d’un rapport à l’autre, ce qui peut vous demander un peu plus d’effort dans les longues montées.

Le dérailleur a l’avantage de vous donner plus de flexibilité dans les montées, car vous pouvez choisir le rapport qui vous convient le mieux, avec ou sans assistance motorisée. En outre, n’importe quel mécanicien sait comment le réparer. En revanche, une chaîne est plus sale, plus lourde et nécessite plus d’entretien (nettoyage, application d’un nouveau lubrifiant, etc.).

En résumé, si vous vivez dans une région vallonnée et que vous aimez faire de longues randonnées, un dérailleur est plus avantageux. En revanche, si vous vivez dans une région plus plate et que vous utilisez votre vélo principalement pour vous rendre au travail/se déplacer en ville, la transmission par courroie Gates est un bon choix.

Le mieux est de l’essayer auprès de l’un de nos ambassadeurs BZEN ou de nos partenaires de service officiels : réservez un essai | BZEN Bikes

Pour nos vélos BZEN, vous avez le choix entre notre batterie standard de 7Ah/252Wh et la batterie extra puissante de 10Ah/360Wh. En fonction du terrain et du mode d’assistance utilisé, la batterie 252Wh offre une assistance de 35 à 75 km et est parfaite pour vos déplacements en ville. La batterie 360Wh est 50% plus puissante et peut fournir une assistance jusqu’à 90km. Elle est donc utile lorsque vous souhaitez régulièrement parcourir de plus longues distances.

Pour savoir quelle est la taille de cadre qui vous convient, consultez le tableau de géométrie de nos différents modèles. Ils indiquent la taille de cadre que nous vous conseillons en fonction de votre taille:

géométrie Amsterdam | BZEN Bikes

géométrie Brussels | BZEN Bikes

géométrie Milano | BZEN Bikes

Si vous avez mesuré votre taille et que vous vous trouvez entre deux tailles de cadre, vous pouvez envisager de prendre la plus petite. En effet, si la taille du cadre est légèrement trop grande, vous risquez de ne pas pouvoir régler correctement la hauteur de la selle.

Cependant, le mieux est toujours de tester le vélo afin de vous faire une idée plus précise de son fonctionnement.

Si vous souhaitez tester nos vélos, ils sont disponibles par l’intermédiaire de notre réseau d’ambassadeurs BZEN et de centres de service officiels, qui ne cesse de se développer.

Vous pouvez trouver la possibilité d’essai la plus proche de chez vous en cliquant sur le lien suivant : réservez un essai | BZEN Bikes 

Une fois que vous aurez choisi un ambassadeur ou un centre de service, vous serez contacté dans les 48 heures pour fixer une date pour votre essai.

Si vous hésitez à acheter un BZEN parce que vous n’avez pas la possibilité de le tester près de chez vous, nous sommes heureux de vous offrir une période de retour gratuit de 30 jours pour le vélo de votre choix. Commandez-le, faites-le livrer à votre domicile et si vous ne l’aimez pas, vous pouvez le retourner gratuitement pendant les 30 premiers jours. Vous serez intégralement remboursé.

Personnalisation et accessoires

Oui, il est possible de monter un siège enfant sur notre vélo BZEN, mais il n’est pas inclus dans notre offre.
Il existe de nombreux modèles différents qui conviennent à nos vélos BZEN. Si vous souhaitez obtenir des conseils supplémentaires, vous pouvez toujours vous adresser à votre magasin de vélos du coin ou à l’un de nos centres de service officiels.

Les remorques montées sur la tige de selle sont toujours possibles.

Les remorques montées sur l’essieu ne sont malheureusement pas toujours compatibles car nos vélos ont un essieu complet M12. Veuillez contacter notre service clientèle via support@bzenbikes.com ou le fabricant de la remorque pour savoir si la vôtre est compatible.

Presque tous les paniers et sacs sont compatibles avec nos vélos électriques.

Nous recommandons particulièrement les paniers et les sacs de la marque AtranVelo. Comme nos porte-bagages sont également de cette marque suédoise de haute qualité, ils disposent du système AVS intelligent avec lequel tous les paniers et sacs de cette marque peuvent être facilement fixés: AtranVeloSystem | Secure Attachment of Bike Accessories.

En usine, nous ne proposons que les combinaisons de guidon et de potence présentées sur notre site Web et dans notre boutique en ligne.

Il est toutefois possible d’adapter la potence ou le guidon par la suite. Mais veuillez noter que le fait de changer la potence ou le cintre modifiera également la géométrie de votre vélo et pourrait entraîner un comportement différent. Si vous souhaitez malgré tout modifier les composants, écrivez-nous à l’adresse support@bzenbikes.com ou contactez l’un de nos centres de service officiels ou un magasin de vélos professionnel. Nos partenaires et nous-mêmes pourrons vous fournir des conseils supplémentaires et/ou vous aider à effectuer le changement. Toutefois, nous ne vous encourageons pas à effectuer les changements vous-même, car ces opérations nécessitent des outils appropriés et de l’expérience.

Pour nos modèles Amsterdam et Milano, il est possible de passer du dérailleur Shimano à 9 vitesses à la transmission par courroie Gates à une vitesse et vice versa.

Nous pouvons proposer des pièces de rechange en fonction de la disponibilité. Cependant, veuillez noter que cela peut être coûteux et que la conversion prend du temps.

Le modèle Brussels n’est disponible qu’avec le dérailleur Shimano 9 vitesses et le passage à la transmission par courroie n’est donc pas possible.

Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse support@bzenbikes.com pour plus d’informations à ce sujet.

Non, cela n’est pas possible directement sur notre site. Pour nos modèles Amsterdam et Brussels, il y a déjà six couleurs différentes à choisir en sortie d’usine. Pour le Milano, il y en a deux. Toutefois, si vous souhaitez vraiment un schéma de couleurs spécial, veuillez nous contacter, nous trouverons une solution. N’oubliez pas que si vous choisissez une couleur personnalisée, notre droit de retour de 30 jours ne sera pas effectif.

En fonction de la demande, il est possible de faire apposer une signature personnelle sur le cadre. Tous les designs ne sont pas possibles, mais nous avons de l’expérience dans les designs personnalisés. Pour plus d’informations sur les possibilités et les coûts, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse support@bzenbikes.com.
N’oubliez pas que si vous choisissez une signature personnalisée sur votre vélo, notre droit de retour de 30 jours ne sera pas effectif.

Commandes et paiement

Vous avez la possibilité de payer par virement bancaire, par carte de crédit (Visa, Master Card, Amex, etc.) ou par PayPal.

Lorsque vous payez par virement bancaire, vous recevez directement un e-mail de confirmation de votre commande, qui comprend également les instructions de paiement. Une fois que votre virement bancaire est effectif, vous en serez informé et votre vélo sera ajouté au plan de production.

Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement à la caisse, vous serez dirigé vers le site de PayPal pour vous « connecter » et vérifier le montant indiqué avant de cliquer sur « Payer maintenant ». Une fois cette transaction terminée, vous serez à nouveau redirigé vers notre site Web.

Pour plus d’informations sur le paiement, veuillez suivre ce lien: Paiement | BZEN Bikes

Oui, lorsque vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous avez la possibilité de choisir dans votre compte PayPal l’option de paiement « PayPal en 4x ».

Pay in 4X est un crédit vous permettant de payer en quatre versements les achats éligibles que vous avez effectués sur notre site web en utilisant votre compte PayPal. Un premier paiement est effectué au moment de l’achat et est suivi de versements mensuels répartis sur trois (3) mois à compter de la date d’exécution de votre contrat avec PayPal.

Le paiement 4X est gratuit pour la mise en place de ce financement.

Oui, vous avez le droit et la possibilité d’annuler la commande de votre vélo jusqu’au jour où il quitte notre usine.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse support@bzenbikes.com.

Si le vélo est en cours d’acheminement ou s’il a déjà été livré et que vous n’en êtes pas satisfait, vous pouvez le renvoyer gratuitement dans les 30 jours suivant la date de facture.

Livraison

Nous livrons à votre porte dans l’UE. Pour les livraisons en dehors de l’UE, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse support@bzenbikes.com.

Lorsque le vélo est en stock, il faut compter 10 à 20 jours ouvrables, selon le pays, pour que le vélo soit livré à votre porte. Peu de temps après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel confirmant que votre commande a été reçue et qu’elle est en cours de traitement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi pour la livraison. En période de forte demande, le délai de livraison peut être prolongé. Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse support@bzenbikes.com pour plus d’informations sur la livraison.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi de la livraison et une date de livraison estimée. Pour obtenir les dernières informations sur votre livraison, entrez votre numéro de suivi sur la page Web de la société de transport « Raben ».

Toutefois, veuillez noter que la société de transport vous contactera également par téléphone au moins un jour à l’avance pour fixer le jour exact de la livraison. Toutes les dates précédentes ne sont que des estimations. Il est donc préférable de ne pas prendre congé toute la journée avant que la société de transport ne vous ait contacté.

Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant un lien de suivi et une date de livraison estimée. Pour obtenir les dernières informations sur votre livraison, entrez votre numéro de suivi sur la page web de la société de transport « Raben ».

Votre vélo sera prêt à rouler en une minute. Il suffit de sortir votre vélo BZEN du carton de livraison, d’enlever toutes les protections, d’attacher les pédales, de touner le guidon, d’ajuster la selle à votre taille et vous êtes prêt à partir. Pour l’assemblage des vélos, vous n’aurez besoin que de deux outils ordinaires. Une clé Allen numéro 4 et une clé plate 15. Ces 2 outils seront livrés avec le vélo. C’est tout !

Les instructions peuvent être trouvées sur notre site Web en scannant le code QR sur la boîte de livraison ou directement sous: manuels & instructions | BZEN Bikes.

Notre équipe teste chaque vélo avant de les emballer avec soin. Néanmoins, si vous constatez que votre vélo a été endommagé pendant le transport ou si vous observez un défaut de fabrication, veuillez contacter directement notre service clientèle à l’adresse support@bzenbikes.com. Nous vous aiderons à résoudrons le problème aussi rapidement que possible.

Si vous recevez une boîte endommagée ou livrée dans le mauvais sens (par exemple, à l’envers), nous vous suggérons de la photographier et de vérifier attentivement si votre vélo est endommagé d’une quelconque manière ou rayé. Si c’est le cas, informez-nous immédiatement sur support@bzenbikes.com en joignant des photos.

Retours et remboursements

BZEN vous offre une période d’essai de 30 jours. Ainsi, si vous hésitez à acheter un BZEN parce que vous n’êtes pas sûr de l’aimer, nous sommes heureux de vous offrir 30 jours pour rouler et tester le vélo de votre choix. Commandez-le, faites-le livrer à votre domicile et si vous ne l’aimez pas, vous pouvez le retourner gratuitement pendant les 30 premiers jours. Vous serez intégralement remboursé. Les jours sont comptés à partir de la date de la facture.

Garantie et réparations

Presque toutes les réparations ou l’entretien standard peuvent être effectués par n’importe quel magasin de vélos du coin, car nous n’utilisons que des composants de marques connues et réputées.

Vous pouvez également contacter l’un de nos centres de service officiels ainsi que notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse support@bzenbikes.com.

Si la réparation est couverte par la garantie, BZEN prend en charge tous les frais.

Vous pouvez trouver tous nos centres de service officiels ici: Centre de service | BZEN Bikes

Si votre vélo doit être réparé dans le cadre de la garantie, le centre de service transmettra les coûts directement à BZEN et vous n’aurez rien à payer.

Si un magasin de vélos local ou l’un de nos centres de service peut effectuer la réparation, il vous informera du délai de réparation.

Si votre vélo doit être renvoyé à notre atelier, il faut compter environ 2 à 3 semaines à partir du moment où nous recevons le vélo pour effectuer les tests techniques, effectuer les réparations et renvoyer le vélo chez vous.

Autres services

En interne, nous ne proposons pas directement d’assurance propre, mais vous pouvez souscrire n’importe quelle assurance vélo.

Si vous habitez en Allemagne et que vous cherchez une assurance adaptée à votre vélo BZEN, nous vous recommandons l’assurance vélo électronique flexible de notre partenaire hepster. Vous trouverez ici toutes les informations :  E-Bike-Versicherung für Dein BZEN Bike  (en allemand)

Si vous habitez en Allemagne, oui. Nous vous offrons la possibilité de louer votre BZEN via JobRad.

Pour plus d’informations sur les modalités de location via JobRad, veuillez consulter notre site Internet sous la rubrique Leasing – JobRad | BZEN Bikes ou contacter notre service clientèle sous support@bzenbikes.com.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Alors écrivez-nous à support@bzenbikes.com pour poser votre question. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !