support - BZEN Bikes

help center

Over BZEN en onze e-bikes

Wij van BZEN (uitgesproken als het Engelse “be zen”, losjes vertaald: wees ontspannen) zijn een bevriend team van ingenieurs op zoek naar nieuwe oplossingen voor ontspannen woon-werkverkeer in onze steden. Met ons kunt u zonder beperkingen naar het werk, naar de bar, naar de supermarkt, zonder files of zweet…. en ook nog eens heel snel! 

Daarom ontwikkelen wij intelligente, city e-bikes voor een veilig, schoon, comfortabel en zweetvrij woon-werkverkeer. Een nieuwe manier om van onze steden te genieten. 

BZEN is een naadloze creatie van minimalistische esthetiek en precisietechniek. 

Leer hier meer over ons.

Ja. BZEN is een van de weinige fietsmerken die hun fietsen ontwerpen, ontwikkelen en assembleren in hun eigen workshop in Europa. De workshop is gevestigd in Masovia, Polen.
We zijn er bij BZEN trots op dat we Europese fietsen maken.  

Omdat onze fietsen handgemaakt worden in Europa, hebben onze ingenieurs het frame en elk van de onderdelen volledig geoptimaliseerd om hun integratie te optimaliseren, hun prestaties te verbeteren en het gewicht van de fiets te verminderen.

Jazeker. Fietsen van BZEN hebben het certificaat EN-15194 ontvangen en zijn geheel in overeenstemming met de Europese wetgeving voor elektrische fietsen. U kunt de verklaring van overeenstemming hier vinden.

Wij bieden drie verschillende modellen aan, waarbij elk model zijn eigen en verschillende stijl heeft. 

Onze Amsterdam e-bike is modern en heeft het tijdloze ontwerp van een traditionele stadsfiets. Hij staat voor puur comfort. Op onze Amsterdam heb je een goede balans en een rechtopzittende positie.
Ontdek hier meer. 

Onze Brussels e-bike is een comfortabele, moderne fiets voor stedelijk woon-werkverkeer. Zijn geometrie is geschikt voor omgevingen die overwegend vlak zijn, maar soms ook behoorlijk heuvelachtig kunnen zijn. Onze Brussels biedt een licht voorwaartse zithouding. Ontdek hier meer. 

Onze Milano e-bike is de sportieve variant, met een carbon voorvork, een recht stuur, en een geometrie die hem zeer responsief maakt.
Ontdek hier meer.

BZEN-fietsen zijn ontworpen voor een maximum gewicht van 140 kg. Het maximum gewicht is afgeleid van het gewicht van rijder, fiets, uitrusting (helm, fietstassen, schoenen, kledij) en bagage.

Het framenummer, in ons geval BIN (bike identification number) genoemd, staat altijd op uw factuur vermeld.  

Bij onze -modellen van het seizoen 2021 is het nummer gegraveerd op de onderkant van het frame waar de trapas zich bevindt. Het is te zien als u de plastic kabelafdekking verwijdert. 

Voor onze modellen van de voorgaande seizoenen, kunt u het BIN vinden in de buurt van de linker dropout.

Batterij & e-system

De koppelsensor van ons e-systeem meet de kracht die u op de pedalen uitoefent en met welke frequentie u trapt. Vervolgens past hij zijn ondersteuning daarop aan. De ondersteuning neemt gestaag toe naarmate u meer kracht op de pedalen zet.
Wanneer het moeilijker wordt om te trappen, bijvoorbeeld door een heuvel, of wanneer u harder duwt om uw snelheid te verhogen, zal de motor herkennen dat u het moeilijker heeft of dat u sneller wilt gaan en zal hij zijn ondersteuning verhogen.
Omdat het vermogen toeneemt met de trapkracht, geven onze fietsen een zeer intuïtief rijgevoel.

Onze e-bikes voldoen aan de Europese verordening EN15194. De motor heeft daarom standaard een maximumsnelheid van 25 km/u en is op een nominaal vermogen van 250 W begrensd. Het is echter goed mogelijk om zonder ondersteuning harder te gaan omdat de motor geen weerstand geeft, ook boven de snelheid van 25 km/u.

Er zijn vijf ondersteuningsniveaus waaruit elk van onze rijders kan kiezen. Hoe hoger het ondersteuningsniveau (van 1-5), hoe krachtiger de motor zal ondersteunen.

Ja, onze fietsen zijn uitgerust met een loopondersteuning. Al onze fietsen zijn echter zeer licht – vanaf 15,5 kg – zodat ze even licht zijn als sommige andere normale fietsen. Daarom kan onze fiets in de meeste situaties worden geduwd zonder de extra ondersteuning.

ij onze BZEN-fietsen hebt u de keuze tussen onze 7Ah/252Wh batterij, die perfect is voor in de stad, en de grotere 10Ah/360Wh batterij met extra vermogen.. Afhankelijk van het terrein en de gebruikte ondersteuningsmodus, biedt de 7Ah/252Wh batterij ondersteuning voor 35-75km en is perfect voor uw stadsritten. De 10Ah/360Wh batterij heeft 50% meer capaciteit en kan ondersteuning bieden tot 90km. Deze is dus handig wanneer u regelmatig langere afstanden wilt afleggen. 

Beide batterijtypes zijn gemaakt met de nieuwste beschikbare technologie en maken gebruik van de nieuwstee. Gecombineerd met een high performance BMS (battery management system) verhoogt dit het rijcomfort en garandeert het tevens een langere levensduur van onze accu’s.

De batterij is geïntegreerd in de onderste framebuis en kan niet verwijderd worden om op te laden. Onze e-bikes worden opgeladen via een aansluiting onderaan de zadelbuis. Aangezien onze BZEN-fietsen echter zeer licht zijn (vanaf 15,5 kg), kunnen ze gemakkelijk naar het stopcontact worden gedragen. De batterij kan alleen worden verwijderd voor reparatie- of onderhoudsdoeleinden. 

Het feit dat de batterij stevig in het frame zit, heeft echter onderscheidende voordelen.  

Naast het daaruit resulterende veel lagere gewicht van onze e-bikes, zorgt dit ook voor een zeer evenwichtige fiets als het gaat om de totale gewichtsverdeling en rijervaring. Dit betekent dat niet al het gewicht achterin zit of te veel voorin, zoals bij veel gewoone stadse-bikes het geval is. Dit maakt het rijden op onze fietsen veiliger, omdat je niet je evenwicht verliest als je op de fiets zit of afstapt. De lichtheid en balans zorgen er ook voor dat je zonder ondersteuning op onze fietsen kunt rijden en bieden een rijervaring die vergelijkbaar is met die van gewone fietsen zonder elektronische ondersteuning. Bovendien is de batterij door de integratie beter beschermd tegen weersinvloeden en kan hij niet worden gestolen.

Ja, de geïntegreerde batterij kan worden vervangen en gerepareerd als dat nodig is. Onze fietsen en hun frames zijn zo ontworpen dat elke professionele fietsenmaker alsook onze officiële servicecentra de batterij gemakkelijk kunnen verwijderen en vervangen. Indien er zich binnen de garantieperiode van twee jaar een probleem voordoet, worden de kosten hiervoor door BZEN betaald. 

Het is dus ook mogelijk om een nieuwe en verse batterij te bekomen alsook om over te schakelen van de standaard 7Ah/250Wh naar de grotere 10Ah/360Wh batterij. Neem contact op met onze klantendienst via support@bzenbikes.com voor meer informatie hieromtrent.

Om de batterij op te laden, moet u de geschikte lader gebruiken die bij de fiets is geleverd. U moet de lader gewoon aansluiten op een gewone stroomstekker (220 / 230 V AC) en op de fiets. 

De batterij geeft uw fiets een gemiddelde actieradius van 60 km met de 7Ah/252Wh batterij of tot 90 km met de 10Ah/360Wh batterij. Wij raden u aan uw accu op te laden wanneer deze 30-50% lading heeft bereikt. Het is altijd beter om uw fiets niet volledig te laten ontladen. Maar maak u geen zorgen, als dit gebeurt is dit geen probleem. Wanneer de accu 50% opgeladen is, duurt het slechts 1 uur tot 1,5 uur om uw accu weer volledig op te laden (voor de 7Ah). Wanneer de batterij volledig leeg is, duurt het ongeveer 3 uur (voor de 7Ah).  

Onze lader zal automatisch stoppen met laden wanneer de batterij vol is. Er is geen risico dat de batterij overladen wordt wanneer u vergeet de stekker uit het stopcontact te halen. Het batterijcontrolesysteem beschermt de batterij ook tegen te weinig opladen.  

Zorg er echter voor dat u uw fiets elke zes tot acht weken oplaadt wanneer u hem niet gebruikt. Dit zal de levensduur aanzienlijk verlengen. 

Het is ook belangrijk dat u de fiets niet oplaadt bij temperaturen onder het vriespunt.

Wanneer uw BZEN-fiets aankomt, is de batterij bijna volledig opgeladen. Maar vooraleer u uw eerste rit maakt, raden wij u aan om de lading van de batterij te controleren en deze gedurende 1-1,5 uur op te laden. Op deze manier bent u er zeker van dat de batterij u de volledige energiecapaciteit biedt voor de ritten die daarna volgen.

De batterij is ontworpen voor 500 cycli, wat overeenkomt met ongeveer 30.000 km (of 45.000 km als u kiest voor de 10Ah batterij). Na de 500 cycli heeft de batterij nog ongeveer 75% van zijn oorspronkelijke capaciteit.     Om de levensduur van de batterij veilig te stellen, is het belangrijk om de fiets te onderhouden en de batterij om de 6 tot 8 weken op te laden als de fiets niet wordt gebruikt.

Ja. Hoewel de batterij volledig beschermd is in het frame, kan de temperatuur de batterij beïnvloeden.  

U kan zeker met uw BZEN rijden in de winter, maar hou er rekening mee dat onder nul graden Celsius, zoals dat voor alle batterijen het geval is, de prestaties van de batterij verminderen. Daarom moet de fiets, voor zover mogelijk, idealiter boven 0 graden Celsius gestald worden. Het is vooral belangrijk dat u de fiets niet oplaadt bij temperaturen onder het vriespunt. 

Hogere, zomerse temperaturen kunnen ook de prestaties van de batterij beïnvloeden. We raden aan om de fiets niet in de volle zon te zetten. Net als alle moderne elektronische apparatuur worden onze batterijen beschermd tegen oververhitting door interne thermische sensoren, maar een goede vuistregel is om batterijen niet bloot te stellen aan extreme hitte.

Ja, aangezien onze fietsen zeer licht zijn, vanaf 15,5kg, kunt u ze gemakkelijk berijden zonder motorondersteuning of wanneer de batterij leeg is. Het zal aanvoelen als rijden op een gewone fiets.

Koopadvies

Riemaandrijvingen hebben het grote voordeel dat ze zo goed als onderhoudsvrij zijn. Ze zijn ook lichter, stiller en schoner dan derailleuraandrijvingen. In een notendop: Je kleren zullen niet vuil worden van de aandrijving. Bovendien is deze vorm van aandrijving minder complex en heeft hij een langere levensduur. Het nadeel is dat u niet tussen verschillende versnellingen kunt schakelen, wat op langere beklimmingen een iets grotere inspanning van uw kan vergen. 

De derailleur heeft het voordeel dat hij u meer flexibiliteit biedt bij het bergopwaarts gaan, omdat u de versnelling kunt kiezen die het best bij u past – zowel met als zonder motorondersteuning. Bovendien weet iedere mecanicien hoe hij ze moet repareren. Anderzijds is een ketting vuiler, zwaarder en vergt meer onderhoud (bv. schoonmaken, nieuw smeermiddel aanbrengen, enz.). 

Conclusie: Als u in een heuvelachtig gebied woont en wat langere tochten wilt maken, is een derailleur voordeliger. Als u echter in een vlakke streek woont en uw fiets hoofdzakelijk gebruikt voor woon-werkverkeer/rondritten in de stad, is de Gates riemaandrijving een goede keuze. 

Het beste is om het uit te proberen bij een van onze BZEN-ambassadeurs of officiële servicepartners: testrit | BZen Bikes

Voor onze BZEN-fietsen heeft u de keuze tussen onze standaard batterij met 7Ah/252Wh en de 10Ah/360Wh batterij met extra vermogen. Afhankelijk van het terrein en de ondersteuningsmodus die u gebruikt, biedt de 252Wh batterij ondersteuning voor 35-75km en is perfect voor uw stadsritten. De 360Wh batterij heeft 50% meer Vermogen en kan ondersteuning bieden tot 90km. Hij is dus handig wanneer u regelmatig langere afstanden wilt afleggen.

Om te weten welke framemaat voor u de juiste is, kunt u de geometrietabel van onze verschillende modellen raadplegen. Deze geven de framemaat aan, die wij adviseren voor uw lengte: 

geometrie Amsterdam | BZen Bikes 

geometrie Brussels | BZen Bikes 

geometrie Milano | BZen Bikes 

Als u uw lengte heeft gemeten en u zit tussen twee framematen in, dan kunt u overwegen de kleinste te nemen. Als de framemaat iets te groot zou zijn, kan het zijn dat je de zadelhoogte niet goed kunt instellen. 

Het beste is echter altijd om de fiets te testen, zodat je er een beter gevoel bij krijgt.

Als u een proefrit wenst te maken met onze fietsen, zijn ze beschikbaar via ons groeiend netwerk van BZEN Ambassadeurs en officiële service centers. 

U kan uw dichtstbijzijnde testritmogelijkheid vinden onder de volgende link: testrit | BZen Bikes 

Eens u een ambassadeur of service center gekozen heeft, zal u binnen de 48 uur gecontacteerd worden om een datum vast te leggen voor uw testrit.

Als u aarzelt om een BZEN te kopen omdat u geen mogelijkheid hebt om hem in uw buurt te testen, bieden wij u graag een gratis retourperiode van 30 dagen aan voor de fiets van uw keuze. Bestel hem, laat hem thuisbezorgen en als hij u niet bevalt, mag u hem de eerste 30 dagen gratis terugsturen. U krijgt dan het volledige aankoopbedrag terugbetaald.

Aanpassingen & Accessoires

Ja, het is mogelijk om een kinderzitje te monteren op onze BZEN-fiets maar deze zijn niet inbegrepen in ons aanbod.
Er zijn veel verschillende modellen die passen op onze BZEN-fietsen. Indien u verder advies wenst, kan u steeds terecht bij uw fietsenmaker om de hoek of bij één van onze officiële service centers.

Aanhangwagens die aan de zadelpen worden bevestigd, zijn altijd mogelijk.

Aanhangwagens die over de as worden gemonteerd zijn mogelijk door middel van een adapter voor onze M12 as. Onder de volgende link vindt u een selectie van de momenteel beschikbare adapters: Adapters voor BZEN fietsen.

Bijna alle manden en tassen zouden compatibel moeten zijn met onze e-bikes.  

Wij bevelen vooral manden en tassen van AtranVelo aan. Aangezien onze rekken ook van dit hoogwaardige Zweedse merk zijn, hebben ze het slimme AVS-systeem waarmee alle manden en tassen van dit merk gemakkelijk kunnen worden bevestigd. Meer informatie vindt u hier: AtranVeloSystem | Secure Attachment of Bike Accessories

Af fabriek bieden wij alleen de stuur- en stuurpencombinaties aan die op onze website en in onze webwinkel worden getoond.  

Het is echter mogelijk om de stuurpen of het stuur achteraf aan te passen. Maar houd er rekening mee dat het veranderen van de stuurpen of het stuur ook de geometrie van uw fiets zal veranderen en kan leiden tot een ander rijgedrag. Als u de onderdelen toch wilt vervangen, schrijf ons dan via support@bzenbikes.com of neem contact op met een van onze officiële servicecentra of een professionele fietsenwinkel. Wij en onze partners kunnen u verder advies geven en/of helpen met de wissel. Wij moedigen u niet aan de wijzigingen zelf aan te brengen, aangezien voor dergelijke acties de juiste gereedschappen en ervaring vereist zijn.

Voor onze Amsterdam en Milano modellen is het mogelijk om over te schakelen van de Shimano 9-speed derailleur naar de Gates singlespeed riemaandrijving en vice versa.  

Wij kunnen onderdelen aanbieden, afhankelijk van de beschikbaarheid. Houdt u er echter rekening mee dat dit duur kan zijn en dat de omzetting tijdrovend is.  

Het Brusselse model is alleen verkrijgbaar met de Shimano 9-speed derailleur en een overstap naar de riemaandrijving is hier dus niet mogelijk. 

Gelieve contact op te nemen met onze klantendienst via support@bzenbikes.com voor meer informatie.

Nee, dit is niet rechtstreeks via onze webshop mogelijk. Voor onze modellen Amsterdam en Brussel is er al een keuze uit zes verschillende kleuren af fabriek. Voor de Milano, zijn er twee.
Als u echter echt een speciale kleur wilt – neem dan contact met ons op, dan vinden we een oplossing. Houd er rekening mee dat als u een aangepaste kleur kiest ons 30 dagen retourrecht niet van kracht zal zijn.

Afhankelijk van het verzoek is het mogelijk een persoonlijke signatuur op het frame te laten aanbrengen. Voor meer informatie over de mogelijkheden en de kosten kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@bzenbikes.com.
Let op: ons retourbeleid van 30 dagen geldt niet als u ons een gepersonaliseerde handtekening op uw fiets laat zetten.

Bestelling & Betaling

U heeft de mogelijkheid om te betalen via bankoverschrijving, credit card (Visa, Master Card, Amex, etc.) of PayPal.  

Wanneer u via overschrijving betaalt, ontvangt u direct een bevestigingsmail van uw bestelling, met daarin ook de betalingsinstructies. Zodra uw bankoverschrijving effectief is, ontvangt u een bevestiging en wordt uw fiets toegevoegd aan het productieplan. 

Wanneer u PayPal selecteert als betalingsoptie bij de kassa, wordt u doorverwezen naar de PayPal-website om “in te loggen” en het getoonde bedrag te controleren voordat u op “Nu betalen” klikt. Zodra deze transactie is voltooid, wordt u weer doorgestuurd naar onze website.  

Voor meer informatie over betaling, volg deze link: Payment | BZen Bikes

Ja, wanneer u PayPal als betaaloptie kiest, hebt u de mogelijkheid om binnen uw PayPal-rekening de betaaloptie “PayPal in 4x” te kiezen.  

“Betalen in 4X” is een tegoed waarmee u in vier termijnen kunt betalen voor de in aanmerking komende aankopen die u op onze website hebt gedaan met uw PayPal-rekening. Een eerste betaling wordt gedaan op het moment van aankoop en wordt gevolgd door maandelijkse termijnen verspreid over drie (3) maanden vanaf de uitvoeringsdatum van uw overeenkomst met PayPal. 

De 4X betaling is gratis voor het verstrekken van deze financiering.

Ja, U heeft het recht en de mogelijkheid om de bestelling van uw fiets te annuleren tot de dag dat de fiets onze fabriek verlaat.  

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via support@bzenbikes.com.      

Indien de fiets onderweg is naar u of reeds werd geleverd en u niet tevreden bent, kunt u de fiets gratis terugsturen binnen onze retourtermijn van 30 dagen.

Levering

Wij leveren aan uw deur binnen de EU. Voor leveringen buiten de EU kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@bzenbikes.com.

Als de fiets op voorraad is, duurt het 10 à 20 werkdagen voordat je fiets binnen is, afhankelijk van je woonland. Kort na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail dat je bestelling ontvangen is en nu wordt verwerkt. Zodra wij je bestelling hebben verstuurd, ontvang je per e-mail een trackingnummer. Momenteel kan de levertijd door grote vraag langer zijn dan gewoonlijk. Om meer info te krijgen mbt leveringstijden, gelieve onze klantendienst via support@bzenbikes.com te contacteren.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een bevestigingse-mail met een trackinglink en een geschatte leverdatum.. Om de meest recente informatie over uw levering te krijgen, kunt u uw trackingnummer invoeren op de webpagina van het transportbedrijf ‘Raben’. 

Houd er ook rekening mee dat het transportbedrijf ten minste één dag van tevoren telefonisch contact met u opneemt om de exacte dag van levering af te spreken. Alle voorgaande data zijn slechts schattingen – het is dus beter niet de hele dag vrij te nemen voordat het transportbedrijf contact met u heeft opgenomen.

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een bevestigingse-mail met een trackinglink en een geschatte leverdatum.  Om de meest recente informatie over uw levering te krijgen, kunt u uw trackingnummer invoeren op de webpagina van het transportbedrijf ‘Raben’.

Uw fiets is klaar om te rijden in slechts enkele minuten. Neem gewoon uw BZEN-fiets uit de leverdoos, haal alle beschermingen eraf, bevestig de pedalen, zet het stuur vast en stel het zadel af op uw maat en u bent klaar om te gaan. Voor de montage van de fietsen heeft u slechts 2 gewone tools nodig. Een inbussleutel nummer 4 en een platte sleutel 15. Deze twee tools worden samen met de fiets geleverd. Dat is alles! 

De instructies kunt u vinden op onze website door de QR code op de leveringsdoos te scannen of door direct te kijken onder: Handleidingen en instructies | BZen Bikes 

Ons team test elke fiets voordat we ze met zorg inpakken. Mocht u desondanks constateren dat uw fiets tijdens het transport is beschadigd of mocht u een fabricagefout vaststellen, neem dan direct contact op met onze klantenservice via support@bzenbikes.com. Wij zullen u helpen en het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Als u een beschadigde doos ontvangt of een doos die op de verkeerde manier is geleverd (bijvoorbeeld ondersteboven), raden wij u aan er foto’s van te nemen en zorgvuldig na te gaan of uw fiets op enigerlei wijze is beschadigd of bekrast. Zo ja, laat het ons dan onmiddellijk weten via support@bzenbikes.com en voeg foto’s bij.

Retourzendingen en terugbetalingen

BZEN biedt u een proefritperiode van 30 dagen aan.
Dus als u twijfelt om een BZEN te omdat u niet zeker bent of hij u zal bevallen, bieden wij u graag 30 dagen om de fiets van uw keuze te rijden en te testen. Bestel hem, laat hem thuisbezorgen en als hij u niet bevalt, mag u hem de eerste 30 dagen gratis terugsturen. U krijgt dan het volledige aankoopbedrag terugbetaald. Dagen tellen vanaf de factuurdatum.

Garantie & Herstellingen

Bijna alle reparaties of standaard onderhoud kunnen worden uitgevoerd door elke fietsenmaker om de hoek, aangezien wij alleen onderdelen van bekende en gerenommeerde merken gebruiken. 

U kunt ook terecht bij een van onze officiële servicecentra en bij onze klantendienst onder support@bzenbikes.com.   

Indien de herstelling onder garantie valt, zal BZEN alle kosten dekken. 

U vindt al onze officiële service centers hier: service centre | BZen Bikes

Wanneer uw fiets binnen garantie gerepareerd moet worden, zal het service center de kosten rechtstreeks doorsturen naar BZEN en zal u niets in rekening worden gebracht.

Als een plaatselijke fietsenmaker of een van onze servicecentra de reparatie kan uitvoeren, zullen zij u informeren over de reparatietijd. 

Als uw fiets naar onze eigen werkplaats moet komen, duurt het ongeveer 2-3 weken vanaf het moment dat we de fiets ontvangen om de technische test en reparaties uit te voeren en de fiets weer bij u af te leveren.

Andere Services

Wij bieden in-house niet direct een eigen verzekering aan, maar u kunt elke fietsverzekering afsluiten die u wenst.

Woont u in Duitsland en bent u op zoek naar de juiste verzekering voor uw BZEN-fiets, dan raden wij u de flexibele e-bike verzekering van onze partner hepster aan. Hier vindt u alle informatie (in het Duits):  E-Bike-Versicherung für Dein BZEN Bike 

Op dit moment is het alleen mogelijk om in Duitsland een fiets te leasen via JobRad. 

Voor meer informatie over leasing via JobRad, bezoek onze website op Leasing – JobRad | Bzen Bikes of neem contact op met onze klantendienst via support@bzenbikes.com.

U hebt uw antwoord niet gevonden?

Schrijf ons dan via support@bzenbikes.com om uw vraag te stellen. Wij zullen u graag helpen!

Scroll naar top
Haal uw
kerstcadeau op!