Garantie et assurance

Procédure et conditions

Chaque nouveau vélo BZEN bénéficie d’une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison. La garantie couvre nos cadres et tous les composants d’origine contre les défauts de fabrication et de matériaux.

Dans le cas de la vente d’un vélo d’occasion (par exemple, un vélo de démonstration), la garantie légale est limitée à un an.

Cette garantie légale se limite au remplacement du cadre ou des pièces défectueux et constitue le seul recours au titre de la garantie.

L’action se prescrit dans un délai d’un an à compter du jour où l’acheteur a constaté le défaut de conformité, sans que ce délai puisse expirer avant l’expiration du délai de deux ans prévu au § 1. Toutefois, les réclamations au titre de cette garantie doivent être faites dans les deux mois suivant la découverte du défaut par l’acheteur. Elles doivent être effectuées directement sur notre site Web, sous la rubrique Assistance/Garantie, ou par e-mail à l’adresse support@bzenbikes.com. Si vous vous êtes inscrit sur le site Web de BZEN, votre nom et votre adresse e-mail serviront de preuve d’achat. Si vous ne vous êtes pas inscrit sur notre site Web, veuillez fournir une copie de votre facture.

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, le montage ou l’entretien incorrect du vélo, ni l’installation de pièces ou d’accessoires. La garantie ne s’applique pas aux dommages ou défaillances dus à un accident, une mauvaise utilisation, un usage abusif ou une négligence. Toute modification du cadre ou des composants d’origine annulera cette garantie. BZEN SRL n’est pas responsable des dommages accessoires ou indirects.

Les frais de main-d’œuvre liés au remplacement des pièces ne sont couverts par la garantie que si le choix de l’atelier de réparation a été approuvé au préalable par BZEN. Les réparations doivent de préférence être effectuées par un atelier partenaire certifié de BZEN. Toutefois, l’acheteur peut également choisir un autre atelier, à condition qu’un devis détaillé soit soumis à BZEN au préalable et approuvé par écrit. BZEN décidera d’envoyer le(s) composant(s)/pièce(s) nécessaire(s) directement à l’atelier choisi ou de l’acheter à l’atelier, en fonction de la disponibilité et du coût.
La facture doit dans tous les cas être établie au nom de BZEN SRL, Croix Henrard 22, B-4140 Sprimont, Belgique.

En plus de la garantie légale, nous accordons volontairement pour les modèles 2023 et suivants une extension de garantie de 5 ans au total à compter de la date de facturation pour les cadres BZEN et les fourches BZEN, à l’exclusion des roulements et des amortisseurs ainsi que des dommages causés à la peinture/l’anodisation.

Sans limitation des droits de garantie légaux du client, notre garantie volontaire est soumise aux conditions supplémentaires suivantes : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée ou non conforme aux domaines d’utilisation du produit concerné, tels que décrits sur notre site web et dans notre manuel d’utilisation, par exemple : négligence du produit ; modifications du cadre ou de la fourche (par exemple, gravures ou laquage) ; accident ; charge excessive ; sauts ; montage et modification de composants supplémentaires qui n’ont pas été expressément approuvés par nous ou remplacement de nos composants d’origine par des composants qui ne sont pas de qualité similaire.

Les droits de garantie pour la garantie prolongée sont limités à ce qui précède et les frais supplémentaires encourus (tels que le montage, le transport, etc.) et les frais supplémentaires de montage ou de matériel dus à un changement de modèle ne sont pas couverts. Dans le cadre de notre garantie volontaire, ces frais sont à la charge du client.

Notre garantie est valable uniquement pour l’acheteur initial du produit.