Chez BZEN, nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée.

La présente Politique de confidentialité et d’utilisation des cookies explique quelles données à caractère personnel nous collectons, comment et pourquoi nous les traitons, avec qui elles peuvent être partagées, pendant combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits concernant vos données à caractère personnel. La présente politique s’applique aux données à caractère personnel relatives aux personnes physiques, notamment les clients, les prospects, les pilotes d’essai, les visiteurs du site web, les abonnés à la newsletter, ainsi que les interlocuteurs au sein des entreprises, les partenaires commerciaux et les prestataires de services.

Cette disposition ne s’applique pas aux informations qui ont été rendues anonymes de manière irréversible, ni aux informations se rapportant exclusivement à une personne morale et à partir desquelles aucune personne physique ne peut être identifiée. Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :

BZEN SRL
Croix Henrard 22
B-4140 Sprimont
Belgique

Numéro d’enregistrement de la société : 0683 796 748
Numéro de TVA : BE 0683 796 748
E-mail : support@bzenbikes.com
Téléphone : +32 (0) 471 364 831

BZEN traite les données à caractère personnel conformément au règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et aux autres législations applicables en matière de protection des données.

Sécurité des données

BZEN met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée et l’accès non autorisé. Pour déterminer le niveau de sécurité approprié, BZEN tient compte de l’état de la technique, des coûts de mise en œuvre, de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du traitement, ainsi que de la probabilité et de la gravité des risques pesant sur les droits et libertés des personnes physiques.

L’accès aux données à caractère personnel est réservé aux salariés, aux prestataires et aux fournisseurs de services qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions autorisées et qui sont soumis à des obligations appropriées en matière de confidentialité et de sécurité.

BZEN traite et partage des données à caractère personnel uniquement lorsqu’il existe une base juridique applicable. En fonction de la finalité, le traitement peut s’avérer nécessaire :

pour exécuter un contrat conclu avec vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat ;
pour respecter une obligation légale ;
aux fins d’un intérêt légitime poursuivi par BZEN ou par un tiers, à condition que vos droits et libertés ne prévalent pas sur cet intérêt ; ou
lorsque vous avez donné votre consentement.

Les données à caractère personnel peuvent être communiquées à des prestataires de services et à des partenaires commerciaux lorsque cela s’avère nécessaire aux fins décrites dans la présente politique. Ces destinataires peuvent notamment être des prestataires de services de paiement, des entreprises de transport et de logistique, des prestataires informatiques et d’hébergement, des fournisseurs de systèmes de gestion d’entreprise, de comptabilité et de service client, des prestataires de services de réparation et d’entretien, des prestataires de services marketing et des conseillers professionnels.

BZEN limite chaque communication aux données à caractère personnel nécessaires à la finalité concernée. Les prestataires de services agissant pour le compte de BZEN sont tenus de traiter les données à caractère personnel uniquement conformément aux instructions de BZEN et aux exigences applicables en matière de protection des données.

Transferts de données à l’international

Certains prestataires de services de BZEN ou leurs sous-traitants peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque des données à caractère personnel sont transférées vers un pays pour lequel la Commission européenne n’a pas adopté de décision d’adéquation, BZEN recourt à un mécanisme de transfert applicable, tel que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ainsi qu’à toute mesure supplémentaire requise par la législation applicable. Lorsqu’un prestataire participe à un cadre de protection des données applicable couvert par une décision d’adéquation, BZEN peut s’appuyer sur ce cadre pour le transfert concerné.

Cookies et technologies similaires

Le site web de BZEN utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers de données ou des éléments d’information stockés sur votre appareil ou accessibles à partir de celui-ci. Les cookies strictement nécessaires sont utilisés pour assurer les fonctionnalités essentielles du site web et de la boutique en ligne, garantir la sécurité, mémoriser vos choix en matière de confidentialité et activer les fonctionnalités que vous avez demandées. Lorsque des données à caractère personnel sont traitées par le biais de ces technologies, ce traitement repose, selon le cas, sur l’exécution d’un contrat, sur des mesures prises à votre demande ou sur l’intérêt légitime de BZEN à fournir un site web sécurisé et fonctionnel. Les technologies d’analyse, de publicité et autres technologies non essentielles ne sont utilisées qu’après que vous ayez donné votre consentement via notre outil de gestion des consentements.

Vous pouvez accepter, refuser ou configurer les technologies non essentielles via la bannière relative aux cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » disponible sur notre site web. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Vous trouverez des informations détaillées sur les technologies actuellement utilisées, notamment leurs fournisseurs, leurs finalités et leurs durées de conservation, dans les paramètres des cookies.

Analyse de données, publicité et mesure de la performance

Sous réserve de votre consentement, BZEN utilise des technologies d’analyse et de publicité afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le site web, de mesurer les performances du site et des campagnes, d’identifier les problèmes techniques ou liés à l’ergonomie, et d’améliorer nos produits, nos services et nos communications.

En fonction de la technologie utilisée, les données traitées peuvent inclure votre adresse IP, des informations relatives à votre appareil et à votre navigateur, votre localisation approximative, le site web d’origine, les pages consultées, vos interactions avec le site web, des informations relatives à la session ainsi que des informations concernant les actions effectuées ou les achats réalisés. Les prestataires concernés, les finalités, les catégories de données, les durées de conservation et les options de consentement disponibles sont répertoriés dans les paramètres des cookies. Lorsque des prestataires traitent des données en dehors de l’Espace économique européen, les garanties applicables en matière de transfert y sont également décrites ou figurent dans la politique de confidentialité du prestataire.

Commandes, comptes clients et exécution des contrats

Lorsque vous passez une commande, créez un compte client ou contactez BZEN dans le cadre d’un achat, BZEN peut traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes :

nom et coordonnées ;
adresses de facturation et de livraison ;
informations relatives aux commandes, aux produits et aux vélos ;
les informations relatives aux paiements et aux transactions ;
les informations relatives au compte client ;
informations relatives à la livraison, aux retours et aux annulations ;
la correspondance avec BZEN ; et
informations relatives aux cas de garantie, de réparation et d’intervention.

Les données sont traitées afin de prendre les mesures nécessaires à votre demande avant la conclusion d’un contrat, de traiter et de livrer votre commande, de gérer les paiements, d’assurer le service client, de traiter les retours et les annulations, ainsi que de répondre aux demandes relatives à la garantie, aux réparations et au service après-vente. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

Lorsque BZEN est tenue de conserver des factures, des documents comptables ou d’autres informations relatives aux transactions, le traitement est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD. À ces fins, les données à caractère personnel nécessaires peuvent être communiquées à des prestataires de paiement, à des entreprises de transport et de logistique, à des prestataires informatiques et d’hébergement, à des fournisseurs de systèmes de boutique en ligne, de comptabilité et de gestion d’entreprise, à des prestataires de service client ainsi qu’à des partenaires de réparation ou de service après-vente.

BZEN conserve les données contractuelles et relatives aux transactions pendant toute la durée de la relation client, puis aussi longtemps que l’exigent les délais de prescription et les durées de conservation prévus par la loi.

Offre d’assurance vélo Laka (facultative)

Si vous choisissez expressément l’offre facultative d’assurance vélo Laka au cours du processus de commande, BZEN communiquera votre adresse e-mail à :

Laka NL B.V.
Raamplein 1
1016 XK Amsterdam
Pays-Bas

L’adresse e-mail est transmise afin que Laka puisse vous contacter et vous fournir les informations et instructions nécessaires à l’activation de l’offre d’assurance promotionnelle sélectionnée. La base juridique de ce transfert est votre consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Le choix de l’offre est facultatif, l’option n’est pas présélectionnée et votre décision n’a aucune incidence sur votre possibilité d’acheter un vélo BZEN. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour les transferts futurs, en contactant support@bzenbikes.com. Le retrait n’affecte pas la licéité d’un transfert effectué avant celui-ci.

Après avoir reçu votre adresse e-mail, Laka la traite en tant que responsable du traitement indépendant, conformément à sa propre politique de confidentialité. Toute demande ultérieure d’assurance ou toute activation d’assurance est traitée séparément par Laka et est soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité applicables de Laka. BZEN conserve une trace de votre choix et du transfert qui en résulte aussi longtemps que nécessaire pour prouver votre consentement, répondre aux demandes de renseignements et se conformer aux obligations légales applicables.

Transmission technique via Zapier

BZEN fait appel à Zapier, Inc. en tant que prestataire de services afin d’automatiser la transmission technique de l’offre Laka sélectionnée. Zapier traite les données transmises dans le cadre de cette automatisation pour le compte de BZEN et conformément aux instructions de cette dernière.

Zapier et certains de ses sous-traitants peuvent traiter des données à caractère personnel aux États-Unis ou dans d’autres pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Le cas échéant, les transferts vers Zapier s’appuient sur sa participation au cadre de protection des données UE-États-Unis. Lorsque ce cadre ne s’applique pas, l’avenant relatif au traitement des données de Zapier prévoit le recours aux clauses contractuelles types de la Commission européenne. BZEN limite les données à caractère personnel transmises via cette automatisation aux données nécessaires à l’exécution du processus sélectionné.

Cas de réparation et d’intervention gérés avec WUNDERFiX

Dans certains cas de réparation, de garantie ou d’intervention, BZEN collabore avec :

Wunderfix GmbH
Heinrich-von-Stephan-Str. 13
79100 Fribourg
Allemagne

Lorsque cela s’avère nécessaire pour le traitement du dossier concerné, BZEN peut communiquer le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse du client, le cas échéant, ainsi que le numéro de ticket interne, les informations relatives au vélo, une description du problème signalé et toute photographie ou vidéo fournie dans le cadre de ce dossier. Ces données sont transmises afin que WUNDERFiX puisse contacter le client, lui donner accès à sa plateforme de service, évaluer le problème signalé, faciliter le diagnostic et la réparation, coordonner les étapes suivantes de l’intervention et, si nécessaire, organiser l’intervention d’un atelier de réparation de vélos local.

Lorsque WUNDERFiX intervient dans le cadre du traitement d’une demande contractuelle, d’une demande au titre de la garantie ou d’une demande de service, la base juridique du transfert est l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. Lorsque cette base juridique ne s’applique pas, BZEN s’appuiera sur une autre base juridique applicable et fournira toute information supplémentaire ou obtiendra tout consentement requis par la loi. WUNDERFiX traite les données à caractère personnel reçues dans le cadre de la fourniture de sa plateforme et de ses services de coordination des réparations, conformément à sa propre politique de confidentialité.

Vous pouvez vous abonner à la newsletter de BZEN en indiquant votre adresse e-mail et en acceptant de recevoir des communications commerciales et marketing.

À cette fin, BZEN peut traiter votre adresse e-mail, votre langue préférée, vos centres d’intérêt en matière de produits, votre date d’abonnement, votre consentement et vos préférences de communication. Si vous avez également donné votre consentement à la mesure des performances de la newsletter, BZEN peut traiter des informations relatives à l’envoi de la newsletter, aux ouvertures, aux clics sur les liens, au type d’appareil et d’application de messagerie utilisés, ainsi qu’aux interactions avec le contenu de la newsletter. Ces informations sont utilisées pour évaluer et améliorer les communications de BZEN. La base juridique pour l’envoi de la newsletter et, le cas échéant, pour la mesure de ses performances, est votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

BZEN fait appel à un prestataire de services de marketing par e-mail agissant pour son compte afin de diffuser et de gérer ses lettres d’information. Ce prestataire peut traiter les données à caractère personnel nécessaires à l’envoi des communications, à l’enregistrement des consentements et des choix de désabonnement, ainsi qu’à l’établissement de rapports de performance autorisés. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans chaque newsletter ou en contactant support@bzenbikes.com. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Une fois que vous vous serez désabonné, vos données à caractère personnel ne seront plus utilisées pour l’envoi de newsletters. BZEN peut conserver votre adresse e-mail dans une liste de suppression si cela s’avère nécessaire pour garantir que votre choix de désabonnement continue d’être respecté. Les statistiques relatives aux newsletters peuvent être conservées sous forme anonymisée ou agrégée.

Réservations d’essais routiers

Lorsque vous demandez ou réservez un essai, BZEN peut traiter votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le lieu et la date de votre choix, le modèle de vélo qui vous intéresse ainsi que toute information supplémentaire que vous fournissez dans le cadre de cette demande. Ces données sont traitées afin de répondre à votre demande, d’organiser et de mener à bien l’essai, de vous communiquer tout changement éventuel et d’assurer le suivi du service demandé. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD, car le traitement est nécessaire pour prendre des mesures à votre demande en vue d’un éventuel achat. Lorsqu’un essai est organisé ou mené par un ambassadeur BZEN, une boutique de la marque ou un partenaire certifié, BZEN peut partager avec le partenaire sélectionné les coordonnées et les informations de réservation nécessaires à l’organisation et à la réalisation de l’essai.

Lorsque le partenaire détermine de manière indépendante les finalités et les moyens de tout traitement ultérieur, il agit en tant que responsable du traitement indépendant pour ce traitement. Le partenaire concerné peut fournir des informations supplémentaires relatives à la protection de la vie privée, le cas échéant. Les informations relatives aux essais ne sont pas utilisées pour envoyer des lettres d’information ou d’autres communications marketing par voie électronique, sauf si vous avez donné votre consentement distinct pour recevoir de telles communications. BZEN ne conserve les informations relatives aux essais que pendant la durée nécessaire à l’organisation et au suivi de l’essai ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice, sauf si une durée de conservation plus longue est requise par la loi.

Conservation des données à caractère personnel

BZEN ne conserve les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. La durée de conservation applicable dépend de la nature des données, de la finalité du traitement, de la durée de la relation contractuelle ou commerciale, des obligations légales de conservation applicables et des délais de prescription pertinents. Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires, elles sont effacées, anonymisées ou leur traitement est limité, sauf si leur conservation prolongée est requise ou autorisée par la loi.

Prise de décision automatisée et profilage

BZEN ne prend aucune décision concernant ses clients, ses testeurs ou les utilisateurs de son site web qui repose exclusivement sur un traitement automatisé et qui produit des effets juridiques ou a des conséquences similaires significatives pour la personne concernée. BZEN ne procède à aucun profilage à des fins de prise de décision de ce type.

Vos droits en matière de protection des données

Sous réserve des conditions et restrictions prévues par la législation applicable, vous pouvez disposer du droit de :

demander l’accès à vos données à caractère personnel ;
demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
demander l’effacement de vos données à caractère personnel ;
demander la limitation du traitement ;
recevoir les données à caractère personnel que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, le cas échéant, les faire transmettre à un autre responsable du traitement ;
vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ;
retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir ; et
déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. À la suite de cette opposition, vos données à caractère personnel ne seront plus traitées à des fins de marketing direct.

Pour exercer vos droits, veuillez contacter :

BZEN SRL
Croix Henrard 22
B-4140 Sprimont
Belgique
E-mail : support@bzenbikes.com

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente pour votre lieu de résidence habituel, votre lieu de travail ou le lieu où l’infraction présumée a été commise.

BZEN étant implantée en Belgique, vous pouvez également contacter :

Autorité belge de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique

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Lorsque le contenu intégré ou les technologies liées aux réseaux sociaux ne sont pas strictement nécessaires, ils ne sont activés qu’après que vous ayez donné votre consentement via les paramètres relatifs aux cookies. La base juridique du traitement correspondant est l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Les fournisseurs, les finalités, les durées de conservation et les options de consentement disponibles pour les technologies actuellement utilisées sont répertoriés dans les paramètres relatifs aux cookies. Des prestataires externes peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen conformément aux mécanismes de transfert décrits dans leurs politiques de confidentialité.

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Dernière mise à jour : 3 août 2026

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