Warranty & Guarantee

Hoe het werkt en wat je nodig hebt

Elke nieuwe BZEN-fiets heeft een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de leveringsdatum. De garantie dekt onze frames en alle originele onderdelen tegen fabricage- en materiaalfouten.

Bij de verkoop van een tweedehands fiets (bijvoorbeeld een demofiets) is de wettelijke garantie beperkt tot één jaar.

Bij de verkoop van een tweedehands fiets (bijvoorbeeld een demofiets) is de wettelijke garantie beperkt tot één jaar.

De vordering verjaart binnen een jaar na de dag waarop de koper het gebrek aan conformiteit heeft ontdekt, zonder dat deze termijn kan verstrijken vóór het einde van de in § 1 bedoelde termijn van twee jaar. Claims onder deze garantie moeten echter binnen twee maanden nadat de koper het defect heeft ontdekt, worden ingediend. Ze moeten rechtstreeks op onze website worden ingediend onder ondersteuning/garantie of per e-mail naar support@bzenbikes.com. Als u zich op de website van BZEN hebt geregistreerd, dienen uw naam en e-mailadres als aankoopbewijs. Als u zich niet op onze website hebt geregistreerd, gelieve dan een kopie van uw factuur te verstrekken.

Deze garantie dekt geen normale slijtage, onjuiste montage of onderhoud van de fiets, of de installatie van onderdelen of accessoires. De garantie is niet van toepassing op schade of defecten als gevolg van een ongeval, verkeerd gebruik, misbruik of verwaarlozing. Wijzigingen aan het frame of originele onderdelen maken deze garantie ongeldig. BZEN SRL is niet aansprakelijk voor incidentele of gevolgschade.

Arbeidskosten gerelateerd aan het vervangen van onderdelen vallen enkel onder de garantie indien de keuze van de reparatiewerkplaats vooraf door BZEN werd goedgekeurd. Herstellingen worden bij voorkeur uitgevoerd door een gecertificeerde BZEN partner-werkplaats. De koper mag echter ook een andere werkplaats kiezen, op voorwaarde dat vooraf een gedetailleerde kostenraming aan BZEN wordt voorgelegd en schriftelijk wordt goedgekeurd. BZEN zal beslissen of het (de) nodige onderdeel(en) rechtstreeks naar de gekozen werkplaats wordt (worden) opgestuurd of dat deze van de werkplaats wordt (worden) aangekocht, afhankelijk van beschikbaarheid en kostprijs.
De factuur moet in alle gevallen op naam van BZEN SRL, Croix Henrard 22, B-4140 Sprimont, België, opgesteld worden.

Naast de wettelijke garantie bieden wij vrijwillig voor modellen vanaf 2023 een verlengde garantie van in totaal 5 jaar vanaf de factuurdatum voor BZEN-frames en BZEN-voorvorken, met uitzondering van lagers en schokdempers en schade aan de lak/anodisering.

Zonder enige beperking van de wettelijke garantierechten van de klant, is onze vrijwillige garantie onderworpen aan de volgende aanvullende voorwaarden: De garantie dekt geen schade die is veroorzaakt door oneigenlijk of niet-gespecificeerd gebruik volgens de toepassingsgebieden voor het betreffende product zoals beschreven op onze website en in onze gebruikershandleiding, zoals bijvoorbeeld: verwaarlozing van het product; wijzigingen aan het frame of de vork (bijvoorbeeld gravures of lakwerk); een ongeval; overmatige belasting; sprongen; montage en wijziging van extra onderdelen die niet uitdrukkelijk door ons zijn goedgekeurd of vervanging van onze originele onderdelen door onderdelen die niet van vergelijkbare kwaliteit zijn.

De garantierechten voor de verlengde garantie zijn beperkt tot het bovenstaande en eventuele extra gemaakte kosten (zoals montage, transport, enz.) en extra kosten voor montage of materiaal als gevolg van een modelwijziging zijn niet gedekt. In het kader van onze vrijwillige garantie draagt de klant deze kosten.

Onze garantie is alleen geldig voor de oorspronkelijke koper van het product.