Bij BZEN hechten we veel waarde aan de bescherming en het respecteren van uw privacy.

In dit privacy- en cookiebeleid wordt uitgelegd welke persoonsgegevens wij verzamelen, hoe en waarom wij deze verwerken, met wie deze gegevens kunnen worden gedeeld, hoe lang ze worden bewaard en welke rechten u hebt met betrekking tot uw persoonsgegevens. Dit beleid is van toepassing op persoonsgegevens van natuurlijke personen, waaronder klanten, potentiële klanten, testrijders, websitebezoekers, abonnees op de nieuwsbrief en contactpersonen bij bedrijven, zakenpartners en dienstverleners.

Dit geldt niet voor gegevens die onomkeerbaar zijn geanonimiseerd, noch voor gegevens die uitsluitend betrekking hebben op een rechtspersoon en waaruit geen natuurlijke persoon kan worden geïdentificeerd. De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

BZEN SRL
Croix Henrard 22
B-4140 Sprimont
België

Ondernemingsnummer: 0683 796 748
Btw-nummer: BE 0683 796 748
E-mail: support@bzenbikes.com
Telefoon: +32 (0) 471 364 831

BZEN verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 („AVG“) en andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Gegevensbeveiliging

BZEN neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, onrechtmatige openbaarmaking en onrechtmatige toegang. Bij het bepalen van het passende beveiligingsniveau houdt BZEN rekening met de stand van de techniek, de implementatiekosten, de aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking, en de waarschijnlijkheid en ernst van de risico’s voor de rechten en vrijheden van personen.

De toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot werknemers, contractanten en dienstverleners die de gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun bevoegdheden en die onderworpen zijn aan passende geheimhoudings- en beveiligingsverplichtingen.

BZEN verwerkt en deelt persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrondslag bestaat. Afhankelijk van het doel kan verwerking noodzakelijk zijn:

om een overeenkomst met u uit te voeren of om op uw verzoek stappen te ondernemen voordat een overeenkomst wordt gesloten;
om aan een wettelijke verplichting te voldoen;
ten behoeve van een gerechtvaardigd belang van BZEN of een derde, mits uw rechten en vrijheden niet zwaarder wegen dan dit belang; of
wanneer u daarvoor toestemming hebt gegeven.

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met dienstverleners en zakenpartners wanneer dit noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven. Tot deze ontvangers kunnen behoren: betalingsdienstverleners, verzend- en logistieke bedrijven, IT- en hostingproviders, leveranciers van bedrijfs-, boekhoud- en klantenservicesystemen, reparatie- en servicebedrijven, marketingdienstverleners en professionele adviseurs.

BZEN beperkt elke verstrekking van persoonsgegevens tot de gegevens die voor het betreffende doel noodzakelijk zijn. Dienstverleners die namens BZEN handelen, zijn verplicht om persoonsgegevens uitsluitend te verwerken in overeenstemming met de instructies van BZEN en de geldende voorschriften inzake gegevensbescherming.

Internationale gegevensoverdrachten

Sommige dienstverleners van BZEN of hun subverwerkers kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land waarvoor de Europese Commissie geen adequaatheidsbesluit heeft vastgesteld, maakt BZEN gebruik van een toepasselijk doorgeefmechanisme, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, in combinatie met eventuele aanvullende maatregelen die door de toepasselijke wetgeving worden vereist. Wanneer een dienstverlener deelneemt aan een toepasselijk kader voor gegevensbescherming dat onder een adequaatheidsbesluit valt, kan BZEN voor de betreffende doorgifte op dat kader vertrouwen.

Cookies en soortgelijke technologieën

De website van BZEN maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën. Cookies zijn kleine gegevensbestanden of stukjes informatie die op uw apparaat worden opgeslagen of waaruit gegevens worden opgehaald. Strikt noodzakelijke cookies worden gebruikt om essentiële functies van de website en de onlinewinkel te bieden, de veiligheid te waarborgen, privacykeuzes te onthouden en door u gevraagde functies mogelijk te maken. Wanneer via deze technologieën persoonsgegevens worden verwerkt, is de verwerking gebaseerd op de uitvoering van een overeenkomst, op maatregelen die op uw verzoek worden genomen of op het gerechtvaardigd belang van BZEN om een veilige en functionele website aan te bieden, al naar gelang het geval. Analyse-, advertentie- en andere niet-essentiële technologieën worden alleen gebruikt nadat u uw toestemming hebt gegeven via onze tool voor toestemmingsbeheer.

Via de cookiebanner kunt u niet-essentiële technologieën accepteren, weigeren of configureren. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken via de link ‘Cookie-instellingen’ op onze website. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden. Details over de momenteel gebruikte technologieën, inclusief de aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen, zijn te vinden in de cookie-instellingen.

Analytics, reclame en prestatiemeting

Mits u hiermee instemt, maakt BZEN gebruik van analyse- en advertentietechnologieën om inzicht te krijgen in hoe bezoekers de website gebruiken, de prestaties van de website en campagnes te meten, technische of gebruiksvriendelijkheidsproblemen op te sporen en onze producten, diensten en communicatie te verbeteren.

Afhankelijk van de gebruikte technologie kunnen de verwerkte gegevens onder meer bestaan uit uw IP-adres, informatie over uw apparaat en browser, uw geschatte locatie, de verwijzende website, bezochte pagina’s, interacties met de website, sessiegegevens en informatie over voltooide handelingen of aankopen. De specifieke aanbieders, doeleinden, gegevenscategorieën, bewaartermijnen en beschikbare toestemmingsopties staan vermeld in de cookie-instellingen. Wanneer aanbieders gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, worden de toepasselijke waarborgen voor gegevensoverdracht daar of in de privacyverklaring van de aanbieder beschreven.

Bestellingen, klantaccounts en contractuitvoering

Wanneer u een bestelling plaatst, een klantenaccount aanmaakt of contact opneemt met BZEN in verband met een aankoop, kan BZEN de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

naam en contactgegevens;
factuur- en afleveradressen;
bestel-, product- en fietsinformatie;
betalings- en transactiegegevens;
gegevens van klantaccounts;
informatie over levering, retournering en annulering;
correspondentie met BZEN; en
informatie met betrekking tot garantie, reparatie en onderhoud.

De gegevens worden verwerkt om op uw verzoek stappen te ondernemen voordat er een overeenkomst tot stand komt, om uw bestelling te verwerken en te leveren, betalingen te beheren, klantenondersteuning te bieden, retourzendingen en annuleringen af te handelen, en verzoeken inzake garantie, reparatie en service te behandelen. De rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, onder b), van de AVG.

Wanneer BZEN verplicht is om facturen, boekhoudkundige gegevens of andere transactiegegevens te bewaren, vindt de verwerking plaats op grond van artikel 6, lid 1, onder c), van de AVG. Voor deze doeleinden kunnen de benodigde persoonsgegevens worden gedeeld met betalingsproviders, verzend- en logistieke bedrijven, IT- en hostingproviders, aanbieders van winkel-, boekhoud- en bedrijfsbeheersystemen, aanbieders van klantenondersteuning en reparatie- of servicepartners.

BZEN bewaart contract- en transactiegegevens gedurende de looptijd van de klantrelatie en daarna zo lang als vereist op grond van de toepasselijke wettelijke verjarings- en bewaartermijnen.

Aanbieding voor de optionele Laka-fietsverzekering

Als je tijdens het bestelproces actief kiest voor de optionele Laka-fietsverzekering, deelt BZEN je e-mailadres met:

Laka NL B.V.
Raamplein 1
1016 XK Amsterdam
Nederland

Het e-mailadres wordt doorgegeven zodat Laka contact met u kan opnemen en u de informatie en instructies kan verstrekken die nodig zijn om de geselecteerde promotionele verzekeringsaanbieding te activeren. De rechtsgrondslag voor de doorgifte is uw toestemming op grond van artikel 6, lid 1, onder a), van de AVG. Het selecteren van de aanbieding is vrijwillig, de optie is niet vooraf geselecteerd en uw beslissing heeft geen invloed op uw mogelijkheid om een BZEN-fiets aan te schaffen. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken met werking voor toekomstige doorgiften door contact op te nemen met support@bzenbikes.com. Intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van een doorgifte die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Nadat Laka uw e-mailadres heeft ontvangen, verwerkt het dit als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke in overeenstemming met zijn eigen privacybeleid. Elke daaropvolgende aanvraag voor of activering van een verzekering wordt afzonderlijk door Laka afgehandeld en valt onder de toepasselijke voorwaarden en privacyinformatie van Laka. BZEN bewaart een registratie van uw keuze en de daaruit voortvloeiende doorgifte zo lang als nodig is om uw toestemming aan te tonen, vragen te beantwoorden en te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Technische koppeling via Zapier

BZEN maakt gebruik van Zapier, Inc. als dienstverlener om de technische overdracht van de geselecteerde Laka-aanbieding te automatiseren. Zapier verwerkt de gegevens die via de automatisering worden doorgegeven namens BZEN en in overeenstemming met de instructies van BZEN.

Zapier en sommige van zijn subverwerkers kunnen persoonsgegevens verwerken in de Verenigde Staten of andere landen buiten de Europese Economische Ruimte. Waar van toepassing zijn doorgiften aan Zapier gebaseerd op diens deelname aan het EU-VS-kader voor gegevensbescherming. Wanneer dat kader niet van toepassing is, voorziet het aanvullende akkoord inzake gegevensverwerking van Zapier in het gebruik van de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie. BZEN beperkt de persoonsgegevens die via deze automatisering worden doorgegeven tot de gegevens die nodig zijn om het geselecteerde proces uit te voeren.

Reparaties en onderhoudsopdrachten afgehandeld via WUNDERFiX

In bepaalde gevallen van reparatie, garantie of service werkt BZEN samen met:

Wunderfix GmbH
Heinrich-von-Stephan-Str. 13
79100 Freiburg
Duitsland

Indien dit nodig is voor de afhandeling van de betreffende zaak, kan BZEN de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer en het adres van de klant – voor zover van toepassing – delen, samen met het interne ticketnummer, de fietsgegevens, een beschrijving van het gemelde probleem en eventuele foto’s of video’s die in verband met de zaak zijn verstrekt. De gegevens worden doorgegeven zodat WUNDERFiX contact kan opnemen met de klant, toegang kan verlenen tot zijn serviceplatform, het gemelde probleem kan beoordelen, kan helpen bij de diagnose en reparatie, verdere servicestappen kan coördineren en, indien nodig, hulp kan regelen via een lokale fietsenmaker.

Wanneer WUNDERFiX betrokken is bij de afhandeling van een verzoek in het kader van een overeenkomst, garantie, waarborg of dienstverlening, is de rechtsgrondslag voor de doorgifte artikel 6, lid 1, onder b), van de AVG. Indien deze rechtsgrondslag niet van toepassing is, zal BZEN zich baseren op een andere toepasselijke rechtsgrondslag en eventuele aanvullende informatie verstrekken of de wettelijk vereiste toestemming verkrijgen. WUNDERFiX verwerkt de ontvangen persoonsgegevens voor het aanbieden van zijn platform en reparatiecoördinatiediensten in overeenstemming met zijn eigen privacyverklaring.

U kunt zich abonneren op de BZEN-nieuwsbrief door uw e-mailadres op te geven en toestemming te verlenen voor het ontvangen van commerciële en marketingberichten.

BZEN kan voor dit doel uw e-mailadres, voorkeurstaal, productinteresses, inschrijfdatum, toestemmingsgegevens en communicatievoorkeuren verwerken. Indien u tevens toestemming hebt gegeven voor het meten van de prestaties van de nieuwsbrief, kan BZEN informatie verwerken over de verzending van de nieuwsbrief, het aantal keer dat de nieuwsbrief is geopend, het aantal klikken op links, het type apparaat en de gebruikte e-mailtoepassing, en interacties met de inhoud van de nieuwsbrief. Deze informatie wordt gebruikt om de communicatie van BZEN te evalueren en te verbeteren. De rechtsgrondslag voor het verzenden van de nieuwsbrief en, indien van toepassing, het meten van de prestaties ervan, is uw toestemming op grond van artikel 6, lid 1, onder a), van de AVG.

BZEN maakt gebruik van een e-mailmarketingdienstverlener die namens BZEN nieuwsbrieven verstuurt en beheert. De dienstverlener kan de persoonsgegevens verwerken die nodig zijn om de berichten te versturen, toestemmingen en afmeldingskeuzes vast te leggen en geautoriseerde prestatierapporten op te stellen. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via de afmeldlink in elke nieuwsbrief of door contact op te nemen met support@bzenbikes.com. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden. Nadat u zich hebt afgemeld, worden uw persoonsgegevens niet langer gebruikt voor het verzenden van nieuwsbrieven. BZEN kan uw e-mailadres indien nodig in een uitsluitingslijst bewaren om ervoor te zorgen dat uw keuze om u af te melden blijft worden gerespecteerd. Statistieken over de nieuwsbrieven kunnen in geanonimiseerde of geaggregeerde vorm worden bewaard.

Reserveringen voor proefritten

Wanneer u een proefrit aanvraagt of boekt, kan BZEN uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, gewenste locatie en datum, het fietsmodel waarin u geïnteresseerd bent en eventuele aanvullende informatie die u in verband met de aanvraag verstrekt, verwerken. De gegevens worden verwerkt om op uw aanvraag te reageren, de proefrit te regelen en uit te voeren, eventuele wijzigingen door te geven en de gevraagde dienst op te volgen. De rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, onder b), van de AVG, aangezien de verwerking noodzakelijk is om op uw verzoek stappen te ondernemen voorafgaand aan een mogelijke aankoop. Wanneer een proefrit wordt georganiseerd of uitgevoerd door een BZEN-ambassadeur, een merkwinkel of een gecertificeerde partner, kan BZEN de contact- en boekingsgegevens die nodig zijn voor het regelen en uitvoeren van de proefrit delen met de geselecteerde partner.

Wanneer de partner zelfstandig de doeleinden en middelen van een verdere verwerking vaststelt, treedt hij op als een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor die verwerking. De betreffende partner kan, indien van toepassing, aanvullende privacyinformatie verstrekken. Informatie over proefritten wordt niet gebruikt voor het versturen van nieuwsbrieven of andere elektronische marketing, tenzij u afzonderlijk toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van dergelijke berichten. BZEN bewaart informatie over proefritten slechts zolang als nodig is voor het organiseren en opvolgen van de proefrit of voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.

Bewaring van persoonsgegevens

BZEN bewaart persoonsgegevens slechts zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. De geldende bewaartermijn hangt af van de aard van de gegevens, het doel van de verwerking, de duur van de contractuele of zakelijke relatie, de toepasselijke wettelijke bewaarplichten en de relevante verjaringstermijnen. Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, worden ze gewist, geanonimiseerd of wordt de verdere verwerking ervan beperkt, tenzij voortgezette bewaring wettelijk vereist of toegestaan is.

Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

BZEN neemt geen beslissingen met betrekking tot klanten, testrijders of websitegebruikers die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die rechtsgevolgen hebben of op vergelijkbare wijze aanzienlijke gevolgen hebben voor de betrokkene. BZEN voert geen profilering uit voor dergelijke besluitvormingsdoeleinden.

Uw rechten op het gebied van gegevensbescherming

Onder voorbehoud van de voorwaarden en beperkingen die in de toepasselijke wetgeving zijn vastgelegd, hebt u mogelijk het recht om:

toegang tot uw persoonsgegevens aanvragen;
verzoeken om rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens;
verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens;
verzoek om beperking van de verwerking;
de persoonsgegevens die u hebt verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat te ontvangen en deze, indien van toepassing, door te laten geven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke;
bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen;
de toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken; en
een klacht indienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit op het gebied van gegevensbescherming.

U hebt het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor directmarketingdoeleinden. Na een dergelijk bezwaar worden uw persoonsgegevens niet langer verwerkt voor directmarketing.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met:

BZEN SRL
Croix Henrard 22
B-4140 Sprimont
België
E-mail: support@bzenbikes.com

U kunt een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit die bevoegd is voor uw gewone verblijfplaats, uw werkplek of de plaats waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden.

Aangezien BZEN in België is gevestigd, kunt u ook contact opnemen met:

Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit
Rue de la Presse 35
1000 Brussel
België

De website van BZEN kan links naar sociale-mediaplatforms bevatten en kan inhoud weergeven die door externe diensten wordt aangeboden, zoals video’s, kaarten of berichten op sociale media. Een gewone link verzendt doorgaans geen persoonsgegevens naar de externe aanbieder, totdat u de link selecteert. Wanneer u de externe website opent, verwerkt die aanbieder uw gegevens in overeenstemming met zijn eigen privacybeleid. Door ingesloten externe inhoud kan de aanbieder mogelijk informatie ontvangen, zoals uw IP-adres, browser- en apparaatgegevens, de bezochte pagina en uw interactie met de inhoud.

Wanneer ingebedde inhoud of socialemediatechnologie niet strikt noodzakelijk is, wordt deze pas geactiveerd nadat u via de cookie-instellingen toestemming hebt gegeven. De rechtsgrondslag voor de bijbehorende verwerking is artikel 6, lid 1, onder a), van de AVG. De aanbieders, doeleinden, bewaartermijnen en beschikbare toestemmingsopties voor de momenteel gebruikte technologieën staan vermeld in de cookie-instellingen. Externe aanbieders kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken in overeenstemming met de overdrachtsmechanismen die in hun privacyverklaring worden beschreven.

Externe links

De website van BZEN bevat links naar websites en diensten die door derden worden beheerd. Wanneer u een externe link volgt, verlaat u de website van BZEN. BZEN heeft geen invloed op de wijze waarop de derde partij persoonsgegevens op haar eigen website of binnen haar eigen dienst verwerkt. Lees de privacyverklaring van de betreffende derde partij zorgvuldig door voordat u persoonsgegevens verstrekt of gebruikmaakt van haar diensten.

Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026

Als je vragen hebt die hier niet beantwoord zijn, of als je meer info wilt over hoe we je persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en opslaan, kun je contact met ons opnemen via support@bzenbikes.com.

Privacy- en cookiebeleid