help center

Op deze pagina vind je een antwoord op de mogelijke vragen die je hebt bij het aankopen van een BZEN e-bike.  Je komt hier ook meer te weten over jouw fiets, en over de service die we aanbieden. 

FAQ

Als de fiets op voorraad is, duurt het 10 à 20 werkdagen voordat je fiets binnen is, afhankelijk van je woonland. Kort na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail dat je bestelling ontvangen is en nu wordt verwerkt. Zodra wij je bestelling hebben verstuurd, ontvang je per e-mail een trackingnummer.
Momenteel kan de levertijd door grote vraag langer zijn dan gewoonlijk. Om meer info te krijgen mbt leveringstijden, gelieve onze klantendienst te contacteren.

Een herstelling kan 3 tot 4 weken duren, te tellen vanaf de moment waarop wij uw fiets ontvangen. 

BZEN biedt 30 testdagen.
Als je twijfelt over je aankoop van een BZEN omdat je niet zeker weet of je tevreden zult zijn, geven we je graag een testperiode van 30 dagen om de fiets rustig uit te proberen. Bestel de fiets, ontvang hem thuis en stuur hem binnen 30 dagen kosteloos terug als hij niet bevalt. Het aankoopbedrag wordt volledig teruggestort.

Je fiets is bijna klaar voor gebruik. Pak hem uit, monteer de pedalen en het stuur, stel het zadel af en je bent klaar voor vertrek.

Haal je BZEN-fiets uit de doos, verwijder alle beschermingen, bevestig de pedalen, zet het stuur vast en stel het zadel af op de juiste hoogte. Klaar voor de start? De instructies staan afgedrukt op de binnenkant van de doos. Als je aanvullende informatie nodig hebt, vind je een gedetailleerdere handleiding op de website van BZEN onder de rubriek ‘ondersteuning’.

Ons team test iedere fiets, waarna deze zorgvuldig wordt ingepakt. Mocht toch blijken dat je fiets beschadigd is geraakt tijdens transport, of ontwaar je een productiefout, neem dan direct contact op met onze klantenmanager via support@bzenbikes.com. Wij zullen je helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Voor het monteren van de fiets heb je twee gewone stuks gereedschap nodig: een inbussleutel 4 en een platte sleutel 15. Deze 2 gereedschappen zijn bij de fiets inbegrepen. Dat is alles!

Wij leveren gratis aan huis binnen de EU en in Noorwegen en Zwitserland. (Zie de gedetailleerde landenlijst bij het uitchecken, tijdens het registreren van je bestelling en factuuradressen)

De capaciteit van de batterij is 252Wh met 36V en 7Ah. Dankzij BZEN’s eigen technologie en elektronica is het stroomverbruik van de batterij volledig geoptimaliseerd en biedt deze een ideaal bereik voor routes in de stad.

Als je graag een grote rit wilt maken, van 50 km of langer, raden we aan om een fiets met batterij met extra capaciteit te nemen. Deze is beschikbaar op de bestelpagina en wordt in onze werkplaats in je fiets gemonteerd. De capaciteit van deze batterij bedraagt 380Wh met 36V en 10,5Ah

Om de batterij op te laden moet je de geschikte oplader gebruiken, die inbegrepen is bij de fiets. Sluit de oplader aan op een gewoon stopcontact (220/230 V AC) en op de fiets.

De batterij verschaft je fiets een gemiddeld bereik van 60 km voor elektrische ondersteuning. Wij bevelen aan om je batterij op te laden zodra het niveau is gedaald tot 50%. Het duurt slechts 1 tot 1,5 uur om de batterij volledig op te laden. Mocht je batterij helemaal leegraken, dan kun je altijd nog gewoon doortrappen zoals op een normale fiets.

De batterij is ontworpen voor 500 cycli, gelijk aan circa 30.000 km. Na de 500 cycli heeft de batterij nog ongeveer 75% van zijn originele capaciteit.

Ten behoeve van de optimale levensduur van de batterij is het belangrijk om de fiets goed te onderhouden en de batterij iedere 6 tot 8 weken op te laden wanneer de fiets niet wordt gebruikt.

BZEN heeft zijn frames en batterijen ontworpen voor eenvoudig onderhoud. Alle elektronische onderdelen binnenin de fiets zijn verbonden met waterdichte aansluitingen. Iedere professionele fietsenwinkel kan de batterij eenvoudig uit de bodem van het frame verwijderen en zo nodig vervangen. Je kunt ook direct contact opnemen met de service van BZEN door te mailen naar support@bzenbikes.com

Ja. Hoewel de batterij volledig beschermd is in het frame, is deze temperatuurgevoelig. Vooral wanneer het kwik onder nul daalt, gaan de prestaties van de batterij achteruit.

Als onderdeel van de huistechnologie van BZEN zijn alle fietsen voorzien van een Batterijbeheerssysteem (BMS – Battery Management System). De BMS zal het ontladen en opladen van de batterij automatisch optimaliseren, oververhitting en energieverlies voorkomen, en zorgen dat iedere component de benodigde voeding ontvangt (motor, motorbesturing, licht).

Ja. BZEN is een van de weinige fietsenmerken die zijn fietsen ontwerpt en vervaardigt in Europa. De werkplaats is gevestigd in Silezië, Polen.

Wij bij BZEN zijn er trots dat we Europese fietsen maken. Niet alleen de frames maar ook ieder elektronisch onderdeel wordt ontworpen en gemaakt in Europa.

Omdat onze fietsen in Europa worden geproduceerd, hebben onze technici het frame en alle componenten ideaal op elkaar af kunnen stemmen, voor optimale prestaties en minimaal fietsgewicht.

Jazeker. Fietsen van BZEN zijn getest door een onafhankelijk, erkend Duits instituut. Zo hebben ze het certificaat EN-15194:2018 ontvangen van het EFBE Pruftechnik GmbH in Waltrop en zijn geheel in overeenstemming met de Europese wetgeving voor elektrische fietsen.

In de meeste landen is een kentekenplaat of verzekering niet nodig om met een BZEN-fiets de weg op te mogen. Je kunt ook gebruik maken van fietspaden. We raden aan om voor de zekerheid de lokale wetgeving na te lezen.

Betaling en verzending

Betaling
Verzending

Terugsturen

Nog vragen? Ons team van experts staat klaar om je verder te helpen.