fr 
en 
de Herroeping, retouren en terugbetalingen
Ben je van gedachten veranderd over je BZEN-fiets? Geen probleem — wij staan voor je klaar. Je krijgt gegarandeerd je geld terug.
Als consument hebt u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw fiets uw aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen.
Daarnaast bieden we je onze 30-daagse retourgarantie aan — zodat je extra tijd hebt om te kijken of je BZEN-fiets echt bij je past. Dit is onze vrijwillige belofte aan jou, zodat je met een gerust hart een keuze kunt maken. Raadpleeg voor deze extra dagen onze algemene voorwaarden hieronder.
Om uw recht uit te oefenen, kunt u het onderstaande herroepingsformulier invullen of ons een andere duidelijke verklaring sturen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail naar hello@bzenbikes.com. Wij sturen u onmiddellijk een ontvangstbevestiging en zullen uw terugbetaling zo snel mogelijk afhandelen.
30 dagen retourbeleid voor online aankopen bij BZEN
BZEN biedt particuliere klanten die rechtstreeks in de BZEN-webshop kopen en online betalen een retourtermijn van 30 dagen vanaf de factuurdatum (15 dagen voor outletfietsen). De factuurdatum komt overeen met de verzenddatum vanuit ons magazijn.
Let op: het retourbeleid is niet van toepassing op demomodellen of gebruikte fietsen, ook al zijn deze via de BZEN-webshop gekocht en door BZEN gefactureerd.
Er geldt geen retourbeleid voor aankopen die zijn gedaan in een lokale BZEN-winkel.
Hoe je je BZEN-fiets kunt retourneren
Stap 1: Dien uw herroepingsformulier in
Dien het herroepingsformulier binnen 14 dagen na ontvangst van je fiets in om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht, of binnen 30 dagen na de factuurdatum om gebruik te maken van onze vrijwillige retourgarantie (15 dagen voor outletfietsen, zie voorwaarden). We sturen je onmiddellijk een ontvangstbevestiging.
Stap 2: Wij regelen de ophaling
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je herroepingsverzoek nemen we contact met je op om een gratis ophaling van je fiets te regelen. Om ons te helpen bij de voorbereiding, zouden we het op prijs stellen als je foto’s van de fiets bij je verzoek voegt.
Stap 3: De fiets inpakken voor het vervoer
Verpak de fiets zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Wij raden aan de originele verpakking te gebruiken, indien beschikbaar. Mocht u deze niet meer hebben, gebruik dan een geschikte beschermende verpakking.
Stap 4: Inspectie na retour
Zodra de fiets in ons magazijn is aangekomen, controleren we de staat ervan. Dit duurt doorgaans 5 werkdagen.
Stap 5: Terugbetaling
We zullen de aankoopprijs terugbetalen binnen 14 kalenderdagen nadat de fiets weer in ons magazijn, via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt.
Als de fiets tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat nodig was om hem te testen (bijv. zichtbare slijtage, beschadigingen, ontbrekende onderdelen), kunnen we een redelijke vergoeding voor de waardevermindering in mindering brengen. We zullen je vóór de verwerking van de terugbetaling op de hoogte stellen van eventuele inhoudingen, met een duidelijk overzicht van hoe het bedrag is berekend.
Herroeping/Retourzendingen
Vul het onderstaande formulier in.