Retourneren en terugbetaling van BZEN E-Bikes

30 dagen retourbeleid voor online aankopen bij BZEN

BZEN biedt particuliere klanten die rechtstreeks in de BZEN-webshop kopen en online betalen een retourrecht van 30 dagen vanaf de factuurdatum (15 dagen voor outletfietsen).

De factuurdatum is dezelfde als de datum waarop we je spullen uit ons magazijn hebben verzonden.

Let op:
Het retourbeleid geldt niet voor demo- of gebruikte fietsen, zelfs niet als je ze via de BZEN-webshop hebt gekocht en de factuur van BZEN hebt gekregen.

Er is geen retourbeleid voor aankopen die je in een lokale BZEN-winkel hebt gedaan.

• Als je je fiets wilt terugbrengen en je geld terug wilt krijgen, doe je het volgende:

  Een retourverzoek indienen
  Dien je retourverzoek binnen 30 kalenderdagen (15 dagen voor outletfietsen) in via onze pagina ‘Retourneren en ruilen’.

  Foto’s toevoegen
  Voeg foto’s van de fiets van alle kanten toe aan je aanvraag. Zo kunnen we de staat ervan beoordelen voordat we hem terugsturen.

  Gebruik de originele verpakking
  Pak de fiets voorzichtig in de originele verpakking om transportschade te voorkomen.

  Acceptatie en ophalen
  Nadat we je verzoek hebben ontvangen, checken we de info en foto’s en laten we je binnen 5 werkdagen weten of we je verzoek accepteren.
  Als je retourzending is geaccepteerd, regelen we gratis ophalen voor je.

  Controle na terugkomst
  Zodra de fiets bij het magazijn van BZEN aankomt, checken we hoe hij eraan toe is.

  Terugbetaling of aftrek
  Als de fiets in perfecte, zo goed als nieuwe staat is, krijg je binnen 15 werkdagen het volledige aankoopbedrag terug.
  Als er zichtbare schade of gebruikssporen zijn, trekt BZEN de reparatiekosten volgens onze richtlijnen van je terugbetaling af.

  Informatie over terugbetaling
  Je krijgt binnen 5 werkdagen nadat we de fiets hebben ontvangen, info over hoe je je geld terugkrijgt.