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en Widerruf, Rücksendungen und Rückerstattungen
Sie haben Ihre Meinung zu Ihrem BZEN Bike geändert? Kein Problem – wir helfen Ihnen gerne weiter. Ihre Rückerstattung ist garantiert.
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Bikes ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Darüber hinaus bieten wir Ihnen unser 30-tägiges Rückgabeversprechen. So haben Sie zusätzliche Zeit, um sicherzugehen, dass Ihr BZEN Bike wirklich zu Ihnen passt. Dieses freiwillige Versprechen ermöglicht Ihnen eine Entscheidung mit einem guten Gefühl. Für die zusätzlichen Tage gelten die nachstehenden Bedingungen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie das untenstehende Widerrufsformular ausfüllen oder uns Ihren Entschluss zum Widerruf auf andere eindeutige Weise mitteilen, beispielsweise per E-Mail an hello@bzenbikes.com. Wir senden Ihnen umgehend eine Eingangsbestätigung und bearbeiten Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.
30-tägige Rückgabebedingungen für Online-Käufe bei BZEN
BZEN bietet Privatkunden, die direkt im BZEN Onlineshop kaufen und online bezahlen, eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit ab Rechnungsdatum (15 Tage für Outlet-Bikes). Das Rechnungsdatum entspricht dem Versanddatum aus unserem Lager.
Bitte beachten Sie: Die Rückgaberegelung gilt nicht für Demo- oder gebrauchte Bikes, auch wenn diese über den BZEN Onlineshop gekauft und von BZEN in Rechnung gestellt wurden.
Für Käufe in einem lokalen BZEN Brand Shop besteht keine Rückgabemöglichkeit.
So senden Sie Ihr BZEN Bike zurück
Schritt 1: Widerrufsformular einreichen
Reichen Sie das Widerrufsformular innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Bikes ein, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, oder innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum, um unser freiwilliges Rückgabeversprechen zu nutzen (15 Tage für Outlet-Bikes, siehe Bedingungen). Wir senden Ihnen umgehend eine Eingangsbestätigung.
Schritt 2: Wir organisieren die Abholung
Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihres Widerrufs kontaktieren wir Sie, um die kostenlose Abholung Ihres Bikes zu vereinbaren. Zur Vorbereitung hilft es uns, wenn Sie Ihrer Anfrage Fotos des Bikes beifügen.
Schritt 3: Bike für den Transport verpacken
Bitte verpacken Sie das Bike sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen, falls verfügbar, die Originalverpackung zu verwenden — falls Sie diese nicht mehr haben, verwenden Sie bitte eine geeignete Schutzverpackung.
Schritt 4: Prüfung nach Rücksendung
Sobald das Bike in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir seinen Zustand. Dies dauert in der Regel 5 Werktage.
Schritt 5: Rückerstattung
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang des Bikes in unserem Lager. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Sollte das Bike Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was zum Testen notwendig war (z. B. sichtbare Abnutzung, Schäden, fehlende Teile), können wir einen angemessenen Wertersatz für die Wertminderung abziehen. Wir informieren Sie vor der Erstattung über jeden Abzug und legen transparent dar, wie sich der Betrag berechnet.
Widerruf/Produktrückgabe
Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus.