Widerruf, Rücksendungen und Rückerstattungen

30-tägige Rückgabebedingungen für Online-Käufe bei BZEN

BZEN bietet Privatkunden, die direkt im BZEN Onlineshop kaufen und online bezahlen, eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit ab Rechnungsdatum (15 Tage für Outlet-Bikes). Das Rechnungsdatum entspricht dem Versanddatum aus unserem Lager.

Bitte beachten Sie: Die Rückgaberegelung gilt nicht für Demo- oder gebrauchte Bikes, auch wenn diese über den BZEN Onlineshop gekauft und von BZEN in Rechnung gestellt wurden.

Für Käufe in einem lokalen BZEN Brand Shop besteht keine Rückgabemöglichkeit.

So senden Sie Ihr BZEN Bike zurück

Schritt 1: Widerrufsformular einreichen

Reichen Sie das Widerrufsformular innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Bikes ein, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, oder innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum, um unser freiwilliges Rückgabeversprechen zu nutzen (15 Tage für Outlet-Bikes, siehe Bedingungen). Wir senden Ihnen umgehend eine Eingangsbestätigung.

Schritt 2: Wir organisieren die Abholung

Innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihres Widerrufs kontaktieren wir Sie, um die kostenlose Abholung Ihres Bikes zu vereinbaren. Zur Vorbereitung hilft es uns, wenn Sie Ihrer Anfrage Fotos des Bikes beifügen.

Schritt 3: Bike für den Transport verpacken

Bitte verpacken Sie das Bike sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen, falls verfügbar, die Originalverpackung zu verwenden — falls Sie diese nicht mehr haben, verwenden Sie bitte eine geeignete Schutzverpackung.

Schritt 4: Prüfung nach Rücksendung

Sobald das Bike in unserem Lager eingetroffen ist, prüfen wir seinen Zustand. Dies dauert in der Regel 5 Werktage.

Schritt 5: Rückerstattung

Wir erstatten den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang des Bikes in unserem Lager — auf demselben Zahlungsweg, den Sie für den Kauf verwendet haben.

Sollte das Bike Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was zum Testen notwendig war (z. B. sichtbare Abnutzung, Schäden, fehlende Teile), können wir einen angemessenen Wertersatz für die Wertminderung abziehen. Wir informieren Sie vor der Erstattung über jeden Abzug und legen transparent dar, wie sich der Betrag berechnet.