help center

This page contains everything you need to know when it comes to buying from BZEN. You can also learn more about your bike, and the services we offer.

FAQ
Wenn das Fahrrad auf Lager ist, dauert es je nach Land 10 bis 20 Werktage, bis unser Fahrrad zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Kurz nach der Auftragserteilung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und nun bearbeitet wird. Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Wenn das Fahrrad nicht auf Lager ist, ist BZEN dazu verpflichtet, Ihr Fahrrad innerhalb eines Monats nach der Auftragsbestätigung zu liefern.

Bitte rechnen Sie bis zu 3-4 Wochen ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihr Fahrrad erhalten, um die technischen Tests durchzuführen und die Reparaturen durchzuführen.

BZEN gewährt Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie mit dem Kauf eines BZEN-Bikes zögern, weil Sie nicht sicher sind, ob es Ihnen gefallen wird, bieten wir Ihnen gerne 30 Tage lang die Möglichkeit, das Fahrrad Ihrer Wahl zu nutzen. Bestellen Sie es, lassen Sie es sich nach Hause liefern und wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie es in den ersten 30 Tagen kostenlos zurückgeben. Sie werden vollständig entschädigt, wenn sich das Fahrrad im Originalzustand befindet.

Ihr Fahrrad wird in einer Minute fahrbereit sein. Packen Sie es aus, befestigen Sie die Pedale und die Lenkstange, stellen Sie den Sattel ein und schon können Sie lostreten. 

Nehmen Sie einfach Ihr BZEN-Bike aus der Versandverpackung, entfernen Sie alle Schutzvorrichtungen, montieren Sie die Pedale an, befestigen Sie den Lenker und passen Sie den Sattel an Ihre Größe an und schon sind Sie startklar. Die Anleitungen sind in der Lieferverpackung beigelegt. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie eine ausführliche Bedienungsanleitung auf der BZEN-Website im Supportbereich herunterladen.

Unser Team testet jedes einzelne Fahrrad, bevor es sorgfältig verpackt wird. Wenn Sie dennoch einen Transportschaden an Ihrem Fahrrad feststellen oder einen Produktionsfehler bemerken, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Customer Experience Manager unter support@bzenbikes.com Wir werden Ihnen helfen und das Problem so schnell wie möglich lösen.

Für die Montage der Fahrräder benötigen Sie 2 Standardwerkzeuge. Einen Inbusschlüssel Nr. 4 und einen Gabelschlüssel 15. Diese 2 Werkzeuge werden zusammen mit dem Fahrrad geliefert. Das wars!
Wir liefern innerhalb der EU, nach Norwegen und in die Schweiz kostenlos, zu Ihnen nach Hause. (Siehe Detail-Liste der Länder am Checkout bei der Registrierung Ihrer Liefer- und Rechnungsadresse).
Die Kapazität der Batterie beträgt 252 Wh bei 36V und 7 Ah. Durch die von BZEN entwickelte Technologie und Elektronik wird der Batterieverbrauch vollständig optimiert und so ermöglicht er eine ideale Reichweite für den Stadtverkehr.
Um die Batterie aufzuladen, müssen Sie das entsprechende Ladegerät verwenden, das mit dem Fahrrad geliefert wird. Das Ladegerät an einen handelsüblichen Netzstecker (220 / 230 V AC) und an das Fahrrad anschließen.
Die Batterie ermöglicht Ihrem Fahrrad eine durchschnittliche Reichweite von 60 km an elektrischer Unterstützung. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Batterie aufzuladen, wenn sie 50% erreicht. Es dauert nur 1 Stunde bis 1,5 Stunden, um sie vollständig aufzuladen. Und wenn Ihnen die Batterie ganz ausgeht, treten Sie einfach in die Pedale, als wären Sie auf einem normalen Fahrrad unterwegs.

Die Batterie ist für 500 Zyklen ausgelegt, was ca. 30.000 km entspricht. Nach den 500 Zyklen hat die Batterie noch etwa 75% ihrer ursprünglichen Kapazität. 

Um die Betriebszeit der Batterie zu sichern, ist es wichtig, das Fahrrad zu warten und die Batterie bei Nichtgebrauch alle 6 bis 8 Wochen aufzuladen.

BZEN hat seine Rahmen und seine Batterie für die einfache Wartung konzipiert. Alle elektronischen Komponenten im Inneren des Fahrrads sind mit wasserdichten Steckern verbunden. Jedes professionelle Fahrradgeschäft wird die Batterie leicht von der Unterseite des Radrahmens entfernen, und falls es notwendig ist, wird sie ersetzt. Sie können den BZEN-Service auch direkt kontaktieren, indem Sie an support@bzenbikes.com schreiben.

Ja. Obwohl die Batterie im Inneren des Rahmens vollständig geschützt ist, beeinflusst die Temperatur die Batterie. Sicherlich ist die Batterieleistung unter Null Grad Celsius schwächer. Und unter 10 Grad Celsius ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass die Reichweite Ihrer Batterie niedriger ist.
 
 

Als Bestandteil der von BZEN entwickelten Technologie sind alle Fahrräder mit einem Batteriemanagementsystem (BMS) ausgestattet. Das BMS optimiert automatisch die Entladung und Wiederaufladung der Batterie, vermeidet Überhitzung und Energieverluste der Batterie und sichert gleichzeitig die erforderliche Leistung für jede Komponente: Motor, Motorsteuerung, Lichter.

Der Grad der elektrischen Unterstützung hat einen wichtigen Einfluss auf die Reichweite der Batterie. Der normale elektrische Fahrradassistent entspricht 1, 2 oder 3 Balken auf dem BZEN LCD-Controller. Um eine größere Auswahl an Assistenten zu bieten, hat BZEN einen Sportmodus und Boost-Modus mit 4 oder 5 Balken auf dem LCD-Bildschirm eingestellt. Diese beiden Modi verbrauchen mehr Strom und verkürzen die Akkulaufzeit.

Ja, BZEN ist eine der wenigen Fahrradmarken, die ihre Rahmen in Europa entwerfen, bauen und von Menschenhand herstellen. Die Werkstatt befindet sich in Schlesien, Polen.
Wir von BZEN sind stolz darauf, europäische Fahrräder herzustellen. Nicht nur die Rahmen, sondern auch jede elektronische Komponente wird in Europa entworfen und gefertigt.
Da unsere Fahrräder in Europa handgefertigt werden, haben unsere Ingenieure den Rahmen und alle Komponenten vollständig optimiert, um ihre Integration zu optimieren, ihre Leistung zu steigern und das Gewicht des Fahrrads zu reduzieren.

Ja, BZEN Bikes wurden von einem unabhängigen und anerkannten Institut in Deutschland getestet. Sie sind vom Institut EFBE Pruftechnik GmbH in Waltrop nach EN-15194:2018 zertifiziert und entsprechen der europäischen Norm für elektrisch unterstützte Fahrräder.
In den meisten Ländern benötigen Sie weder ein Nummernschild noch eine Versicherung, um Ihr BZEN-Bike unterwegs zu benutzen. Sie können damit die Fahrradwege benutzen. Zu Ihrer Sicherheit empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre örtlichen Vorschriften zu halten.

Als de fiets op voorraad is, duurt het 10 à 20 werkdagen voordat je fiets binnen is, afhankelijk van je woonland. Kort na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail dat je bestelling ontvangen is en nu wordt verwerkt. Zodra wij je bestelling hebben verstuurd, ontvang je per e-mail een trackingnummer.
Als de fiets niet op voorraad is, zal BZEN deze bezorgen binnen een maand na bevestiging van de bestelling.

De bezorgtijd wordt berekend vanaf de datum dat je betaling is ontvangen.

BZEN offers you a 30 days test ride.
If you hesitate to buy a BZEN because you are not sure you will like it, we are happy to offer you 30 days to ride the bike of your choice. Order it, have it delivered to your home and if you do not like it, you may return it during the first 30 days free of charge. You will be fully refunded.

BZEN biedt 30 testdagen.
Als je twijfelt over je aankoop van een BZEN omdat je niet zeker weet of je tevreden zult zijn, geven we je graag een testperiode van 30 dagen om de fiets rustig uit te proberen. Bestel de fiets, ontvang hem thuis en stuur hem binnen 30 dagen kosteloos terug als hij niet bevalt. Het aankoopbedrag wordt volledig teruggestort.

Je fiets is bijna klaar voor gebruik. Pak hem uit, monteer de pedalen en het stuur, stel het zadel af en je bent klaar voor vertrek.

Haal je BZEN-fiets uit de doos, verwijder alle beschermingen, bevestig de pedalen, zet het stuur vast en stel het zadel af op de juiste hoogte. Klaar voor de start? De instructies staan afgedrukt op de binnenkant van de doos. Als je aanvullende informatie nodig hebt, vind je een gedetailleerdere handleiding op de website van BZEN onder de rubriek ‘ondersteuning’.

Ons team test iedere fiets, waarna deze zorgvuldig wordt ingepakt. Mocht toch blijken dat je fiets beschadigd is geraakt tijdens transport, of ontwaar je een productiefout, neem dan direct contact op met onze klantenmanager via support@bzenbikes.com. Wij zullen je helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Voor het monteren van de fiets heb je twee gewone stuks gereedschap nodig: een inbussleutel 4 en een platte sleutel 15. Deze 2 gereedschappen zijn bij de fiets inbegrepen. Dat is alles!

Wij leveren gratis aan huis binnen de EU en in Noorwegen en Zwitserland. (Zie de gedetailleerde landenlijst bij het uitchecken, tijdens het registreren van je bestelling en factuuradressen)

De capaciteit van de batterij is 252Wh met 36V en 7Ah. Dankzij BZEN’s eigen technologie en elektronica is het stroomverbruik van de batterij volledig geoptimaliseerd en biedt deze een ideaal bereik voor routes in de stad.

Als je graag een grote rit wilt maken, van 50 km of langer, raden we aan om een fiets met batterij met extra capaciteit te nemen. Deze is beschikbaar op de bestelpagina en wordt in onze werkplaats in je fiets gemonteerd. De capaciteit van deze batterij bedraagt 380Wh met 36V en 10,5Ah

Om de batterij op te laden moet je de geschikte oplader gebruiken, die inbegrepen is bij de fiets. Sluit de oplader aan op een gewoon stopcontact (220/230 V AC) en op de fiets.

De batterij verschaft je fiets een gemiddeld bereik van 60 km voor elektrische ondersteuning. Wij bevelen aan om je batterij op te laden zodra het niveau is gedaald tot 50%. Het duurt slechts 1 tot 1,5 uur om de batterij volledig op te laden. Mocht je batterij helemaal leegraken, dan kun je altijd nog gewoon doortrappen zoals op een normale fiets.

De batterij is ontworpen voor 500 cycli, gelijk aan circa 30.000 km. Na de 500 cycli heeft de batterij nog ongeveer 75% van zijn originele capaciteit.

Ten behoeve van de optimale levensduur van de batterij is het belangrijk om de fiets goed te onderhouden en de batterij iedere 6 tot 8 weken op te laden wanneer de fiets niet wordt gebruikt.

BZEN heeft zijn frames en batterijen ontworpen voor eenvoudig onderhoud. Alle elektronische onderdelen binnenin de fiets zijn verbonden met waterdichte aansluitingen. Iedere professionele fietsenwinkel kan de batterij eenvoudig uit de bodem van het frame verwijderen en zo nodig vervangen. Je kunt ook direct contact opnemen met de service van BZEN door te mailen naar support@bzenbikes.com

Ja. Hoewel de batterij volledig beschermd is in het frame, is deze temperatuurgevoelig. Vooral wanneer het kwik onder nul daalt, gaan de prestaties van de batterij achteruit.

Als onderdeel van de huistechnologie van BZEN zijn alle fietsen voorzien van een Batterijbeheerssysteem (BMS – Battery Management System). De BMS zal het ontladen en opladen van de batterij automatisch optimaliseren, oververhitting en energieverlies voorkomen, en zorgen dat iedere component de benodigde voeding ontvangt (motor, motorbesturing, licht).

Ja. BZEN is een van de weinige fietsenmerken die zijn fietsen ontwerpt en vervaardigt in Europa. De werkplaats is gevestigd in Silezië, Polen.

Wij bij BZEN zijn er trots dat we Europese fietsen maken. Niet alleen de frames maar ook ieder elektronisch onderdeel wordt ontworpen en gemaakt in Europa.

Omdat onze fietsen in Europa worden geproduceerd, hebben onze technici het frame en alle componenten ideaal op elkaar af kunnen stemmen, voor optimale prestaties en minimaal fietsgewicht.

Jazeker. Fietsen van BZEN zijn getest door een onafhankelijk, erkend Duits instituut. Zo hebben ze het certificaat EN-15194:2018 ontvangen van het EFBE Pruftechnik GmbH in Waltrop en zijn geheel in overeenstemming met de Europese wetgeving voor elektrische fietsen.

In de meeste landen is een kentekenplaat of verzekering niet nodig om met een BZEN-fiets de weg op te mogen. Je kunt ook gebruik maken van fietspaden. We raden aan om voor de zekerheid de lokale wetgeving na te lezen.

Payment & Shipping

Manuals
Shipping

Returns

Our team of customer support experts are waiting to answer your questions.