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de Rétractation, retours et remboursements
Vous avez changé d’avis concernant votre vélo BZEN ? Pas de problème : nous sommes là pour vous aider. Votre remboursement est garanti.
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre vélo, sans avoir à justifier votre décision.
De plus, nous vous proposons notre garantie de retour de 30 jours, qui vous offre un délai supplémentaire pour vous assurer que votre vélo BZEN vous convient parfaitement. Il s’agit d’un engagement volontaire de notre part, afin que vous puissiez prendre votre décision en toute confiance. Pour en savoir plus sur ces jours supplémentaires, veuillez consulter nos conditions générales ci-dessous.
Pour exercer votre droit, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation ci-dessous ou nous envoyer une autre déclaration claire de votre décision de rétractation, par exemple par e-mail à l’adresse hello@bzenbikes.com. Nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception et traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais.
Politique de retour sous 30 jours pour les achats en ligne chez BZEN
BZEN offre aux clients particuliers qui achètent directement dans la boutique en ligne BZEN et paient en ligne une politique de retour de 30 jours à compter de la date de facture (15 jours pour les vélos Outlet). La date de facture correspond à la date d’expédition depuis notre entrepôt.
Veuillez noter : La politique de retour ne s’applique pas aux vélos de démonstration ou d’occasion, même s’ils ont été achetés via la boutique en ligne BZEN et facturés par BZEN.
Il n’existe pas de politique de retour pour les achats effectués dans un BZEN Brand Shop local.
Comment retourner votre BZEN Bike
Étape 1 : Envoyer votre formulaire de rétractation
Veuillez envoyer le formulaire de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre vélo pour exercer votre droit de rétractation légal, ou dans les 30 jours suivant la date de facturation pour bénéficier de notre garantie de retour volontaire (15 jours pour les vélos en solde, voir les conditions). Nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception.
Étape 2 : Nous organisons l’enlèvement
Dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre demande de rétractation, nous vous contacterons pour organiser l’enlèvement gratuit de votre vélo. Afin de nous aider à nous organiser, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir joindre des photos du vélo à votre demande.
Étape 3 : Emballez le vélo pour le transport
Veuillez emballer le vélo avec soin afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine s’il est disponible ; si vous ne l’avez plus, veuillez utiliser un emballage de protection adapté.
Étape 4 : Inspection après retour
Une fois le vélo arrivé dans notre entrepôt, nous vérifions son état. Cela prend généralement 5 jours ouvrables.
Étape 5 : Remboursement
Nous vous vous rembourserons le prix d’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du vélo dans notre entrepôt, en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat.
Si le vélo présente des traces d’utilisation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour le tester (par exemple, usure visible, dommages, pièces manquantes), nous pourrons déduire une compensation équitable correspondant à la perte de valeur. Nous vous informerons de toute déduction avant de procéder au remboursement, en vous fournissant un détail clair du mode de calcul de ce montant.
Rétractation / Retours de produits
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous.